目的分析门诊用药咨询窗口服务的效果,以期更好地发展用药咨询服务,建立更有效的门诊用药咨询。方法回顾性分析2016年1月~2016年12月门诊用药咨询有效咨询记录共253条,对咨询对象、咨询内容、咨询药物种类、咨询方式进行统计分析。结果咨询对象中女性(57.7%)多于男性(42.3%);咨询者中,中老年患者131例,所占比例较高(51.8%);以患者咨询为主(54.5%),其次为医师(18.5%)和患者家属(17.1%)。患者咨询内容中所占比例较大的为药物用法用量(19.2%)、药品价格(16.6%)、是否医保报销(13.9%)、药物有无(11.3%)及药品有效期(10.8%),药物比较(6.7%),药品通用名(5.5%),不良反应(4.3%)。咨询药物类别以心血管系统药物(20.5%)、抗感染药物(19.0%)、中枢神经系统药物(15.8%)、呼吸系统药物(12.6%)等为主。咨询方式则以现场咨询为主(89.7%)。结论建立临床药师门诊用药咨询可为患者提供详细准确的用药指导,解决患者用药过程中遇到的问题,对促进合理用药具有重要意义。