【摘 要】
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目的预防护理纠纷的发生,提高护理质量。方法通过对我院两年来已调节的护理纠纷进行回顾性的总结,分析原因为护士及患者两方面的原因。其中护士原因为：服务态度不好;护理措施
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目的预防护理纠纷的发生,提高护理质量。方法通过对我院两年来已调节的护理纠纷进行回顾性的总结,分析原因为护士及患者两方面的原因。其中护士原因为：服务态度不好;护理措施不到位,技术不过硬;护士自我保护意识及法律意识淡薄;医疗费用问题;管理制度不健全等。患者方面的原因是对护理人员的期望值太高,还有就是护理无过失纠纷等等。结论要预防护理纠纷的发生,护士应加强学习,包括业务及法律知识的学习,提高技术水平,做到优质服务。规范规章制度,改善服务态度,增强服务意识,制定规范护理纠纷的应急预案,从而减少和避免护理纠纷的发生
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