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中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
每当企业出现重大事故,都会引起新闻媒体广泛关注。在施工企业工作多年的宣传报道经历，对施工企业应对突发事件和新闻媒体有些体会和感受。
施工企业由于其工作的特殊性，施工人员、材料、设备流动性大，露天作业、高处作业多，施工环境、工作条件差，涉及工种、交叉作业多等特点，造成安全隐患层出不穷，安全生产事故时有发生，成为安全生产五大重点行业之一。
突发事件发生时，应急管理组织要充分发挥核心领导作用，注重各部门的协调，并做好对外宣传与形象塑造工作，注意新情况的发生与对策应变。同时，企业还应掌握主动权、引导舆论导向，在最短的时间内，了解“突发事件”的真相，以便于做到“准确判断、快速反应、沉着应对、掌握主动”。首先，要本着把“坏事办好、好事更好”、“大事化小、小事化了”的原则，采取新闻发布会或类似于新闻发布会的形式，配合媒体宣传，告诉媒体企业“发生了什么”、我们正“采取什么措施控制事态的发展”。其次，要本着“有利于问题的解决、有利于报道事件的真相、有利于树立企业的形象”的原则，掌握媒体宣传的主动权，与媒体始终保持良好的关系，善于利用、引导媒体向社会公众发布准确、全面、尽可能有利于维护企业品牌形象的信息，以便化解危机。
突发事件发生后，施工企业在积极展开营救的同时，要迅速启动应对新闻媒体预案，明确传播所需要的媒介，明确媒介传播的对象，抢占信息源，避免媒介传播中错误信息的发布。要与广大公众全面沟通，针对企业形象的受损程度开展相应公关活动，以最大程度减少危机对企业声誉的损坏。
适用于公司的突发事件类型
根据公司工作性质，我们将适用于我公司的突发事件分为三类：
一类是自然因素造成的事件。如强降暴雨、雷电、大风、冰雹、暴雪、高温强暑等，会对施工造成破坏性影响，给公司造成重大的经济损失的事件。
二类是施工区域内引发的各类重大安全事故，引起社会媒体介入和关注的事件。
三类是施工区域内引发的阻工事件并有社会媒体介入和关注的事件。
二、面对突发事件，企业要做好“四点”。
一是快速反应。在事件发生后要及时做出反应，研究对策，拿出方案。如果不是处理及时，就有可能致使新闻报道面扩大，给企业形象造成更大的不良影响。
二是沉着应对。遇事不要慌，要全面分析情况，拿出正确的应对策略。
三是积极介入。事情出现后不要回避，要积极地与媒体接触，向他们介绍有关情况，只有在他们得到需要的情况时，他们才能完成报道任务。你越是不敢面对媒体，人家就会以为你心里有鬼，越要千方百计地挖情况，结果就会出现更多不利的报道。只有积极介入才有机会将事情解释清楚，才是正确的方法。
四是正面引导。要全面介绍事件情况，介绍企业的态度和回应，使公众对企业有一个正确的认识和了解，就会将负面影响减少到最低，甚至还有可能产生正面的宣传效果。
三、解决突发事件要遵循“四个原则”发扬“一个精神”
遭遇突发事件后，要启动应急预案。在规定的程序中，各级领导与现场管理人员要按照分工，做实实在在的事。同时要认真把握好四个原则：
（一）生命第一
生命是珍贵的，存在的意义大于一切。无论处置哪一类的突发事件，抢救生命始终是第一位的。
（二）积极主动
在处置突发事件中，掌握积极主动的原则就等于赢得了时间。时间是生命的浓缩，是国家和集体的财产的集中体现。同时，积极主动也是解决各类阻工事件中一把掌握主动权的钥匙。
（三）准确定性
事件性质的确定要精确，这是方便从思想、目标、行动上协同作战，掌握主动性，加强对势态、局面控制的一条原则。
（四）方法科学
无论处置哪一类的突发事件，掌握科学的方法是非常重要的。运用科学、规范、专业的方法处置自然灾害、危机事件，能够减少损失、降低影响、避免矛盾的升级。不能瞎指挥、野蛮硬干，要尊重规律、尊重科学，才能行之有效，积极战胜突发事件。
（五）发扬“敢当”的精神
凡事敢当，勇挑重担。反映了管理人员勇敢、敬业、奉献、负责、冲锋在前的精神。要积极面对媒体与公众，对媒体和当事人做良性的引导，正面说服，采取相对专业的解释，降低不良影响，维护公司的整体利益。
四、加强两个能力的培养
在应对突发事件中，启动应急响应程序，执行预案步骤，控制局势和态势，需要做好两项能力的培养和提高工作。
（一）判断能力
人的判断力，往往在灾害事件中，在紧急危机事件中会受到恐惧、紧张、困惑等因素的干扰。如何排除干扰因素，依据客观现实，冷静应对，形成正确的判断，以便进一步做出正确的决策，是我们理应逐步加强和着手开展的工作之一。
（二）分析能力
分析事发原因、评估事件损失；分析事件发展趋势、预测事态结果等等，需要我们制定更多、更详细的细则，对在预案中相应的人员进行系统的培训。再就是在突发事件中，还要认真研究和分析媒体工作人员的工作程序、站位角度、工作心理等，只有较好地掌握他们工作的步骤和规律，我们才能对关键部位实施必要的保护，避免曝光。就像知道水流的方向，提前在必经之地对其进行改道或者拦截的道理是一样的。
五、工作流程及人员职责
公司各科室、项目部负责人应为处理突发事件的第一责任人。该责任人在遭遇突发事件时，应宣布启动应急程序。并按照程序规定，积极组织自救或协调处理。事发现场每一位员工都有向第一责任人报告事故发生的义务。
一是： 在遭遇各类突发事件时，施工现场及办公区域发现人要在一分钟内，向本项目部和处室领导说明突发事件。各部門要建立本部门的应急响应程序，分配好每个人的职能角色。并规定，施工现场每个人都有向第一责任人汇报的义务。
二是： 作为处理突发事件第一责任人，要在接到事件发生后，即刻启动应急响应。分三步：组织现场援救；控制现场及相关人员；向上级领导汇报情况。详细地告知上级领导事件的时间、地点、事件经过、伤亡情况、已采取哪些措施、还需要采取哪些措施、现场控制情况、哪些机构介入等详细情况，便于领导做出应对和处理措施。在未接到上级领导的进一步指示的同时，要赶赴事发现场，指挥援救工作和维护现场工作。必要时对现场实行严格控制，组织人员强行疏散人员、封锁事发现场。
三是 ：面对媒体人员应掌握的几个技巧：
1、如遭遇重大突发事件，会造成重大影响的，可组织人力形成防护墙，强行禁止闲杂人员入场。一般性突发事件可用‘进入场地存着安全隐患’为由，禁止人员进入。
2、主动帮助媒体人员按照有利于公司利益的思路进行解释、引导。
3、关键部位要坚决采取防护，不得进行曝光。
4、端正态度和认识，采取积极、主动、谦虚、谨慎的态度对待媒体人员。做到不着急、不恼火、微笑面对、沉着应对。
5、在提供了媒体人员需要的信息后，要及时把握时机，对媒体人员进行劝离。
6、对工作人员进行培训教育，详细了解媒体人员的工作程序、采访角度、拍摄部位等。以便在发生突发事件时，及时对敏感部位，关键部位进行必要的保护。
任何单位和部门的工作都不可能尽善尽美，出现一些问题和矛盾是正常的。老百姓也不会因为出现一些问题，就全盘否定。即使新闻媒体不报道，问题也并不意味着就不存在，迟早也有可能暴露出来。施工企业只有从自身出发，经常查找自己的问题，做好充分的准备，遇到新闻监督时才不至于手忙脚乱，束手无策,顾此失彼，才有可能采取最恰当的办法来处理和解决。施工企业与新闻媒体构建起和谐关系，企业就能化解危机，乘风前进。
每当企业出现重大事故,都会引起新闻媒体广泛关注。在施工企业工作多年的宣传报道经历，对施工企业应对突发事件和新闻媒体有些体会和感受。
施工企业由于其工作的特殊性，施工人员、材料、设备流动性大，露天作业、高处作业多，施工环境、工作条件差，涉及工种、交叉作业多等特点，造成安全隐患层出不穷，安全生产事故时有发生，成为安全生产五大重点行业之一。
突发事件发生时，应急管理组织要充分发挥核心领导作用，注重各部门的协调，并做好对外宣传与形象塑造工作，注意新情况的发生与对策应变。同时，企业还应掌握主动权、引导舆论导向，在最短的时间内，了解“突发事件”的真相，以便于做到“准确判断、快速反应、沉着应对、掌握主动”。首先，要本着把“坏事办好、好事更好”、“大事化小、小事化了”的原则，采取新闻发布会或类似于新闻发布会的形式，配合媒体宣传，告诉媒体企业“发生了什么”、我们正“采取什么措施控制事态的发展”。其次，要本着“有利于问题的解决、有利于报道事件的真相、有利于树立企业的形象”的原则，掌握媒体宣传的主动权，与媒体始终保持良好的关系，善于利用、引导媒体向社会公众发布准确、全面、尽可能有利于维护企业品牌形象的信息，以便化解危机。
突发事件发生后，施工企业在积极展开营救的同时，要迅速启动应对新闻媒体预案，明确传播所需要的媒介，明确媒介传播的对象，抢占信息源，避免媒介传播中错误信息的发布。要与广大公众全面沟通，针对企业形象的受损程度开展相应公关活动，以最大程度减少危机对企业声誉的损坏。
适用于公司的突发事件类型
根据公司工作性质，我们将适用于我公司的突发事件分为三类：
一类是自然因素造成的事件。如强降暴雨、雷电、大风、冰雹、暴雪、高温强暑等，会对施工造成破坏性影响，给公司造成重大的经济损失的事件。
二类是施工区域内引发的各类重大安全事故，引起社会媒体介入和关注的事件。
三类是施工区域内引发的阻工事件并有社会媒体介入和关注的事件。
二、面对突发事件，企业要做好“四点”。
一是快速反应。在事件发生后要及时做出反应，研究对策，拿出方案。如果不是处理及时，就有可能致使新闻报道面扩大，给企业形象造成更大的不良影响。
二是沉着应对。遇事不要慌，要全面分析情况，拿出正确的应对策略。
三是积极介入。事情出现后不要回避，要积极地与媒体接触，向他们介绍有关情况，只有在他们得到需要的情况时，他们才能完成报道任务。你越是不敢面对媒体，人家就会以为你心里有鬼，越要千方百计地挖情况，结果就会出现更多不利的报道。只有积极介入才有机会将事情解释清楚，才是正确的方法。
四是正面引导。要全面介绍事件情况，介绍企业的态度和回应，使公众对企业有一个正确的认识和了解，就会将负面影响减少到最低，甚至还有可能产生正面的宣传效果。
三、解决突发事件要遵循“四个原则”发扬“一个精神”
遭遇突发事件后，要启动应急预案。在规定的程序中，各级领导与现场管理人员要按照分工，做实实在在的事。同时要认真把握好四个原则：
（一）生命第一
生命是珍贵的，存在的意义大于一切。无论处置哪一类的突发事件，抢救生命始终是第一位的。
（二）积极主动
在处置突发事件中，掌握积极主动的原则就等于赢得了时间。时间是生命的浓缩，是国家和集体的财产的集中体现。同时，积极主动也是解决各类阻工事件中一把掌握主动权的钥匙。
（三）准确定性
事件性质的确定要精确，这是方便从思想、目标、行动上协同作战，掌握主动性，加强对势态、局面控制的一条原则。
（四）方法科学
无论处置哪一类的突发事件，掌握科学的方法是非常重要的。运用科学、规范、专业的方法处置自然灾害、危机事件，能够减少损失、降低影响、避免矛盾的升级。不能瞎指挥、野蛮硬干，要尊重规律、尊重科学，才能行之有效，积极战胜突发事件。
（五）发扬“敢当”的精神
凡事敢当，勇挑重担。反映了管理人员勇敢、敬业、奉献、负责、冲锋在前的精神。要积极面对媒体与公众，对媒体和当事人做良性的引导，正面说服，采取相对专业的解释，降低不良影响，维护公司的整体利益。
四、加强两个能力的培养
在应对突发事件中，启动应急响应程序，执行预案步骤，控制局势和态势，需要做好两项能力的培养和提高工作。
（一）判断能力
人的判断力，往往在灾害事件中，在紧急危机事件中会受到恐惧、紧张、困惑等因素的干扰。如何排除干扰因素，依据客观现实，冷静应对，形成正确的判断，以便进一步做出正确的决策，是我们理应逐步加强和着手开展的工作之一。
（二）分析能力
分析事发原因、评估事件损失；分析事件发展趋势、预测事态结果等等，需要我们制定更多、更详细的细则，对在预案中相应的人员进行系统的培训。再就是在突发事件中，还要认真研究和分析媒体工作人员的工作程序、站位角度、工作心理等，只有较好地掌握他们工作的步骤和规律，我们才能对关键部位实施必要的保护，避免曝光。就像知道水流的方向，提前在必经之地对其进行改道或者拦截的道理是一样的。
五、工作流程及人员职责
公司各科室、项目部负责人应为处理突发事件的第一责任人。该责任人在遭遇突发事件时，应宣布启动应急程序。并按照程序规定，积极组织自救或协调处理。事发现场每一位员工都有向第一责任人报告事故发生的义务。
一是： 在遭遇各类突发事件时，施工现场及办公区域发现人要在一分钟内，向本项目部和处室领导说明突发事件。各部門要建立本部门的应急响应程序，分配好每个人的职能角色。并规定，施工现场每个人都有向第一责任人汇报的义务。
二是： 作为处理突发事件第一责任人，要在接到事件发生后，即刻启动应急响应。分三步：组织现场援救；控制现场及相关人员；向上级领导汇报情况。详细地告知上级领导事件的时间、地点、事件经过、伤亡情况、已采取哪些措施、还需要采取哪些措施、现场控制情况、哪些机构介入等详细情况，便于领导做出应对和处理措施。在未接到上级领导的进一步指示的同时，要赶赴事发现场，指挥援救工作和维护现场工作。必要时对现场实行严格控制，组织人员强行疏散人员、封锁事发现场。
三是 ：面对媒体人员应掌握的几个技巧：
1、如遭遇重大突发事件，会造成重大影响的，可组织人力形成防护墙，强行禁止闲杂人员入场。一般性突发事件可用‘进入场地存着安全隐患’为由，禁止人员进入。
2、主动帮助媒体人员按照有利于公司利益的思路进行解释、引导。
3、关键部位要坚决采取防护，不得进行曝光。
4、端正态度和认识，采取积极、主动、谦虚、谨慎的态度对待媒体人员。做到不着急、不恼火、微笑面对、沉着应对。
5、在提供了媒体人员需要的信息后，要及时把握时机，对媒体人员进行劝离。
6、对工作人员进行培训教育，详细了解媒体人员的工作程序、采访角度、拍摄部位等。以便在发生突发事件时，及时对敏感部位，关键部位进行必要的保护。
任何单位和部门的工作都不可能尽善尽美，出现一些问题和矛盾是正常的。老百姓也不会因为出现一些问题，就全盘否定。即使新闻媒体不报道，问题也并不意味着就不存在，迟早也有可能暴露出来。施工企业只有从自身出发，经常查找自己的问题，做好充分的准备，遇到新闻监督时才不至于手忙脚乱，束手无策,顾此失彼，才有可能采取最恰当的办法来处理和解决。施工企业与新闻媒体构建起和谐关系，企业就能化解危机，乘风前进。