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目前,东台市有线数字电视用户总量已达4万余户。随着整转工作逐步深入,如何通过营销策略创新。培育用户购买付费节目的习惯,探索增值业务新思路,力争在短时间内使数字电视步入良性循环轨道,成为东台广电网络面临的新课题。
数字电视运营必须采用企业化管理,市场化运作的新模式。在这一前提下,东台数字电视增值业务的市场推广策略主要包括以下几方面的思路:
思路1:强化营销意识
与传统电视节目不同,付费频道、增值服务等新业务及服务的达成必须通过营销手段实现,营销策略实施的目的不仅是推动销售,更重要是将用户“我收看”的观念引导至“我要看”,通过制造需求、引导消费。
思路2:完善营销网络
首先,配备3~5人作为营销业务主管,重点负责集团用户的发展及业务代理的培训指导;
其次,组建由有线电视服务中心收费员及各镇分公司相关人员构成的营销业务代理团队,根据业务发展逐步扩充;
第三,增加营业网点,配备相关业务人员。
思路3:形成强大的舆论氛围
为了使数字电视相关业务更快为市场所认识及接受,对其宣传必不可少,其在宣传手段上应力求做到手段多样、点面结合。可以采用以下一些举措:举行数字电视发展新闻发布会;印发致广大有线电视用户的一封信(手册),宣传数字电视的好处和相关政策、功能优势、收费标准、工作步骤等;在营业厅及市区繁华地段进行数字电视功能演示,并接受群众咨询;在电台、电视台开设“数字东台”专栏,或利用数字电视频道界面进行内容宣传;在本地网站开通数字电视专题页面,向年轻用户群体进行普及宣传;与文化局、文联、团委、教育、报社等部门联合举办“和谐东台,精彩‘视’界”征文、歌咏、书画比赛等活动;通过评选“东台数字电视形象代言人”活动,把在全市工商业、科教文等各领域有较大影响的人选进来,进一步增强公众对数字电视的认识和理解等。
思路4:灵活的营销方式
除利用营业厅、捆绑、代办、上门销售等多种方式进行数字电视增值业务的销售外,还可在“三八”、“端午”、“六一”、“中秋”、“元旦”、“春节”等重大节日,开展节目大放送活动,期间除购买节目可享受特殊优惠外,还可同步开展“看电视、中大奖”活动。
在日常推广活动方面,一方面可通过月度、季度、年度“数字电视之星”的评选,加强用户对数字电视的关注;另一方面可通过成立“东台精彩视界俱乐部”的方式拉动销售。会员不但可享受节目优惠,特别会员还可成为特邀代表参加东台“精彩视界”新春联欢会,可以有机会成为“数字电视幸运之星”出外观光旅游。
思路5:提供优质的服务
服务内容主要包括:通过7×24客户服务系统,随时解决用户提出的问题,并对施工人员进行实时监督,保证服务质量;快速派遣维修人员上门服务;建立互联网查询系统:提供方便快捷,多渠道的缴费方式;定期进行用户调查,根据实际情况增减节目,合理制定基本包及专业包价格等。
思路6:制定有效的激励机制
首先,对公司专业营销人员工资待遇实行绩效挂钩,全额浮动。员工工资包括基础、考核、效益及奖励工资4个部分。员工完成基本包销售,即发基础工资;完成增值业务指标的70%,即发考核工资;完成增值业务指标的100%。即发效益工资,超额完成增值业务指标,按照超过额度,发给一定比例的奖励工资。
其次,与业务代理人员签订合同,下达任务,重奖重赔。
第三,对所有参与销售的人员均给予奖励。
除制定相关政策,鼓励员工全员参与销售外,同时将数字电视销售业绩列入年终考核指标,对相关个人给予表彰及奖励。
数字电视运营必须采用企业化管理,市场化运作的新模式。在这一前提下,东台数字电视增值业务的市场推广策略主要包括以下几方面的思路:
思路1:强化营销意识
与传统电视节目不同,付费频道、增值服务等新业务及服务的达成必须通过营销手段实现,营销策略实施的目的不仅是推动销售,更重要是将用户“我收看”的观念引导至“我要看”,通过制造需求、引导消费。
思路2:完善营销网络
首先,配备3~5人作为营销业务主管,重点负责集团用户的发展及业务代理的培训指导;
其次,组建由有线电视服务中心收费员及各镇分公司相关人员构成的营销业务代理团队,根据业务发展逐步扩充;
第三,增加营业网点,配备相关业务人员。
思路3:形成强大的舆论氛围
为了使数字电视相关业务更快为市场所认识及接受,对其宣传必不可少,其在宣传手段上应力求做到手段多样、点面结合。可以采用以下一些举措:举行数字电视发展新闻发布会;印发致广大有线电视用户的一封信(手册),宣传数字电视的好处和相关政策、功能优势、收费标准、工作步骤等;在营业厅及市区繁华地段进行数字电视功能演示,并接受群众咨询;在电台、电视台开设“数字东台”专栏,或利用数字电视频道界面进行内容宣传;在本地网站开通数字电视专题页面,向年轻用户群体进行普及宣传;与文化局、文联、团委、教育、报社等部门联合举办“和谐东台,精彩‘视’界”征文、歌咏、书画比赛等活动;通过评选“东台数字电视形象代言人”活动,把在全市工商业、科教文等各领域有较大影响的人选进来,进一步增强公众对数字电视的认识和理解等。
思路4:灵活的营销方式
除利用营业厅、捆绑、代办、上门销售等多种方式进行数字电视增值业务的销售外,还可在“三八”、“端午”、“六一”、“中秋”、“元旦”、“春节”等重大节日,开展节目大放送活动,期间除购买节目可享受特殊优惠外,还可同步开展“看电视、中大奖”活动。
在日常推广活动方面,一方面可通过月度、季度、年度“数字电视之星”的评选,加强用户对数字电视的关注;另一方面可通过成立“东台精彩视界俱乐部”的方式拉动销售。会员不但可享受节目优惠,特别会员还可成为特邀代表参加东台“精彩视界”新春联欢会,可以有机会成为“数字电视幸运之星”出外观光旅游。
思路5:提供优质的服务
服务内容主要包括:通过7×24客户服务系统,随时解决用户提出的问题,并对施工人员进行实时监督,保证服务质量;快速派遣维修人员上门服务;建立互联网查询系统:提供方便快捷,多渠道的缴费方式;定期进行用户调查,根据实际情况增减节目,合理制定基本包及专业包价格等。
思路6:制定有效的激励机制
首先,对公司专业营销人员工资待遇实行绩效挂钩,全额浮动。员工工资包括基础、考核、效益及奖励工资4个部分。员工完成基本包销售,即发基础工资;完成增值业务指标的70%,即发考核工资;完成增值业务指标的100%。即发效益工资,超额完成增值业务指标,按照超过额度,发给一定比例的奖励工资。
其次,与业务代理人员签订合同,下达任务,重奖重赔。
第三,对所有参与销售的人员均给予奖励。
除制定相关政策,鼓励员工全员参与销售外,同时将数字电视销售业绩列入年终考核指标,对相关个人给予表彰及奖励。