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摘要：通过对龙湖嘉园项目开展“降低住宅工程墙面渗漏率”QC活动的阐述与分析，为解决目前住宅工程诸多质量通病提供一种思路和方法，以期得到推广和应用。
关键词：QC;住宅;渗漏率
龙湖嘉园工程位于蚌埠市龙湖东岸高铁站附近B07地块，总建筑面积约53万平方米，由29栋高层住宅建筑组成。外墙保温采用膨胀玻化微珠保温防火砂浆，墙面外装饰真石漆。渗漏问题是目前住宅工程主要通病之一，特别是墙面渗漏，不仅范围较广、而且处理难度较大。由于目前玻化微珠保温砂浆外墙面在安徽区域属新材料、新技术和新工艺，施工成熟经验较少，但外墙保温的施工中保温墙面开裂、渗漏是房建工程渗漏通病的主要方面。直接影响到住户的居住环境，此类问题的业主投诉较多，对施工单位的信誉影响较大。因此，控制外墙渗漏对施工企业的质量管理来说至关重要。
1 成立项目QC小组，开展专题研究
针对外墙渗漏这一施工质量通病的技术攻关，成立以公司技术部为指导，以项目经理为组长、项目主要技术管理人员和工长参加的9人QC小组，对小组成员进行分工并集中培训，了解外墙渗漏各种现状，确定小组的研究方向和开展活动的频率。
2 设定技术攻关目标，进行可行性分析
QC小组成员通过抽取蚌埠地区已交付使用的工程的业主投诉资料档案并通过数理统计。表明目前各种渗漏现象普遍存在，在抽取1000个单元的住房资料中墙面渗漏率达3.9%，窗台渗漏、保温墙面渗漏、屋面女儿墙处渗漏、卫生间的墙体渗漏、各占了一定的比例。
2.1 目标设定
为解决墙面渗漏的问题，QC小组初步确立目标为：降低住宅工程墙面渗漏率为1.5%，减少业主投诉。
2.2 可行性分析
2.2.1 目标实施之技术保障
小组有丰富管理经验的管理人员指导施工，根据实际情况，编制了详细的施工方案。
2.2.2 目标实施之经济保障
施工方案不但减少了施工成本的投入，而且施工方便，减少返工风险投入。
2.2.3 目标实施之现场条件
项目部现场硬件配备齐全
2.2.4 目标实施之上级支持
10项新技术在本工程运用，上级大力支持QC小组的工作，并为QC小组提供强大的技术指导。
2.2.5 可行性结论
通过以上保障分析，QC小组成员一致认为：凭借公司目前的技术能力和装备能力，将保温墙面渗漏的主要问题解决90%是可以实现的。据此推算，如将该问题解决90%，那么住宅工程的墙面渗漏率为：
3.9%×76.9%×（1-90%）+3.9%×（1-76.9%）=1.2%〈1.5%（目标）。
综上所述：QC小组设定的目标是可以实现的。
3 展开渗漏现状调查，寻找渗漏要因
3.1现状调查
QC小组对其中存在质量缺陷的做了现场调查，其结果如下：
保温墙面渗漏发生频次50次;窗台渗漏发生频次8次，卫生间墙体渗漏发生频次4次，屋面女儿墙渗漏发生频次2次，其它1次。
结论：从上述调查可以看出，渗漏主要部位发生在保温墙面，其比例占到问题总量的76.9%。
3.2 要因分析
QC小组从“人、材、机、法、环”五个方面对保温层墙面渗漏进行了分析：
人员因素：工人未培训，技术水平低;连续作业，疲劳施工。
材料因素：保温砂浆原材料不合格。
机械因素：设备不保养—施工中突然损坏。
方法因素：未按施工方案和技术交底执行-保温层一次性施工过厚;二层保温层之间施工间隔短，不到24小时;施工缝施工位置不合理或不留设。
环境因素：气候影响。
3.3 要因确认
并通过资料检查、调查分析等方法对五个方面的末端因素一一进行了要因确认：
3.3.1 工人缺乏培训
确认标准：是否进行了技术交底
确认方法：资料查询
确认情况：班组共80人，其中72人长期在我公司工作，占总数的90%。且公司长期开展外地务工人员夜校，上岗前进行了技术交底，培训率达100%。
结论：工人缺乏培训为非要因。
3.3.2 工人连续作业，疲劳施工
确认标准：工人每天工作时间
确认方法：资料查询
确认情况：相关管理人员对务工班组加班制度提出科学的建议，并监督劳务分包方执行，保证工人得到充分休息。
结论：工人连续作业，疲劳施工此项因素为非要因。
3.3.3 保温砂浆原材料不合格
确认标准：进场原材料必须见证取样送检，经检测合格后才能使用。
确认方法：现场调查、分析
确认情况：不合格材料不可能用到工程中。
结论：保温砂浆原材料不合格为非要因。
3.3.4 设备不保养—施工中突然损坏
确认情况：机械设备在使用工程中可能会损坏，造成墙面施工缝留置不能在预定的地方。但这种情况很少。
结论：设备不保养—施工中突然损坏为非要因
3.3.5 未按施工方案和技术交底施工，保温层厚度一次性施工过大
确认标准：按常规保温厚度一次性不超过15mm。
确认方法：调查分析
确认情况：工人在实际施工过程中，一次性施工保温层厚度，由于材料自重过大，造成流坠，使材料之间不密实。形成缝隙，造成墙面空鼓。 结论：保温层一次性施工厚度过大为要因。
3.3.6 伸缩缝施工位置不合理或不设置施工缝。
确认情况：保温墙面施工中，伸缩缝施工费时费事，工人在施工中，不设置伸缩缝或不按6米的间隔要求随意设置。造成墙面由于没有足够收缩变形的空间形成裂缝而渗漏。
确认方法：现场调查
结论：保温层不设置施工缝和施工缝位置不合理，是要因。
3.3.7 气候影响
确认标准：规范规定，施工期间或施工后24小时内下雨时不能进行保温施工。
确认方法：现场调查、分析
确认情况：一旦遇到下雨情况，停止施工，质量不合格要及时铲除
施工期间及时收集天气预报情况，避免此种情况出现或出现几率较小。
结论：下雨造成的质量问题为非要因。
4 制定相关施工方案，严格付诸实施
通过QC小组对末端因素的分析，以及小组各成员的集思广益，针对要因制订相应的对策措施，具体如下：
⑴、保温层厚度一次性施工过大
对策：控制每层保温砂浆厚度不大于15mm;
目标：确保每层保温厚度不超标;
措施：通过提前做炮点控制施工厚度;保温层施工中，分层验收检查。
⑵、伸缩缝设置位置不合理或没留设
对策：每隔《6米设一道水平方向伸缩缝（根据每二层楼层划分做一道）;
目标：确保符合规范要求;
措施：在大面积施工保温层时，单独留出伸缩缝的位置，保温砂浆变形缝的水平、垂直间距应小于等于6m，缝宽为20mm，内填充泡沫塑料背衬并用耐候密封胶密封防水。
5 认真进行效果检查，做好改进与提高
5.1 实施过程检查
现场保温施工完成后，QC小组在雨天分别对各栋楼共计200个单元的渗漏情况进行了检查统计。检查4栋楼，检查点400个，其中不合格点2个，渗漏率为0.5%。
现状调查的结果是外墙面渗漏率3.9%，而通过本次QC小组活动，保温外墙面渗漏率降低为0.5%。相应住宅工程的外墙面渗漏率降到了1.5%以下。
5.2 效益分析
5.2.1 经济效益
通过本次质量问题攻关，降低了保温外墙面的渗漏率，按原来3.9%的墙面渗漏计算，小区4400户，维修费用4400×3.9%×0.2=34.32万元。通过QC的开展，现在的墙面渗漏为1.2%（目标1.5%），维修费用4400×1.2%×0.2=10.56万元。节约维修费为23.76万元。扣除QC开展经费2.6万元，带来直接经济效益21.16万元。
5.2.2 社会效益
通过QC小组活动，提高了项目部管理水平，增加了知识，积累了经验;施工人员增强了质量意识，提高了施工技能;施工质量得到建设单位、监理单位、质量监督管理部门的好评;为企业赢得了信誉，创造了良好的社会效益。
5.2.3其它效益
通过QC活动的开展，针对工程中最让人反感的问题之一——墙面渗漏，展开研究探索，运用全面质量管理这一科学的方法，人人参与质量管理，培养了人才、锻炼了能力，提高了参与人员的团队精神。同时，很好解决了墙面渗漏的质量通病。
关键词：QC;住宅;渗漏率
龙湖嘉园工程位于蚌埠市龙湖东岸高铁站附近B07地块，总建筑面积约53万平方米，由29栋高层住宅建筑组成。外墙保温采用膨胀玻化微珠保温防火砂浆，墙面外装饰真石漆。渗漏问题是目前住宅工程主要通病之一，特别是墙面渗漏，不仅范围较广、而且处理难度较大。由于目前玻化微珠保温砂浆外墙面在安徽区域属新材料、新技术和新工艺，施工成熟经验较少，但外墙保温的施工中保温墙面开裂、渗漏是房建工程渗漏通病的主要方面。直接影响到住户的居住环境，此类问题的业主投诉较多，对施工单位的信誉影响较大。因此，控制外墙渗漏对施工企业的质量管理来说至关重要。
1 成立项目QC小组，开展专题研究
针对外墙渗漏这一施工质量通病的技术攻关，成立以公司技术部为指导，以项目经理为组长、项目主要技术管理人员和工长参加的9人QC小组，对小组成员进行分工并集中培训，了解外墙渗漏各种现状，确定小组的研究方向和开展活动的频率。
2 设定技术攻关目标，进行可行性分析
QC小组成员通过抽取蚌埠地区已交付使用的工程的业主投诉资料档案并通过数理统计。表明目前各种渗漏现象普遍存在，在抽取1000个单元的住房资料中墙面渗漏率达3.9%，窗台渗漏、保温墙面渗漏、屋面女儿墙处渗漏、卫生间的墙体渗漏、各占了一定的比例。
2.1 目标设定
为解决墙面渗漏的问题，QC小组初步确立目标为：降低住宅工程墙面渗漏率为1.5%，减少业主投诉。
2.2 可行性分析
2.2.1 目标实施之技术保障
小组有丰富管理经验的管理人员指导施工，根据实际情况，编制了详细的施工方案。
2.2.2 目标实施之经济保障
施工方案不但减少了施工成本的投入，而且施工方便，减少返工风险投入。
2.2.3 目标实施之现场条件
项目部现场硬件配备齐全
2.2.4 目标实施之上级支持
10项新技术在本工程运用，上级大力支持QC小组的工作，并为QC小组提供强大的技术指导。
2.2.5 可行性结论
通过以上保障分析，QC小组成员一致认为：凭借公司目前的技术能力和装备能力，将保温墙面渗漏的主要问题解决90%是可以实现的。据此推算，如将该问题解决90%，那么住宅工程的墙面渗漏率为：
3.9%×76.9%×（1-90%）+3.9%×（1-76.9%）=1.2%〈1.5%（目标）。
综上所述：QC小组设定的目标是可以实现的。
3 展开渗漏现状调查，寻找渗漏要因
3.1现状调查
QC小组对其中存在质量缺陷的做了现场调查，其结果如下：
保温墙面渗漏发生频次50次;窗台渗漏发生频次8次，卫生间墙体渗漏发生频次4次，屋面女儿墙渗漏发生频次2次，其它1次。
结论：从上述调查可以看出，渗漏主要部位发生在保温墙面，其比例占到问题总量的76.9%。
3.2 要因分析
QC小组从“人、材、机、法、环”五个方面对保温层墙面渗漏进行了分析：
人员因素：工人未培训，技术水平低;连续作业，疲劳施工。
材料因素：保温砂浆原材料不合格。
机械因素：设备不保养—施工中突然损坏。
方法因素：未按施工方案和技术交底执行-保温层一次性施工过厚;二层保温层之间施工间隔短，不到24小时;施工缝施工位置不合理或不留设。
环境因素：气候影响。
3.3 要因确认
并通过资料检查、调查分析等方法对五个方面的末端因素一一进行了要因确认：
3.3.1 工人缺乏培训
确认标准：是否进行了技术交底
确认方法：资料查询
确认情况：班组共80人，其中72人长期在我公司工作，占总数的90%。且公司长期开展外地务工人员夜校，上岗前进行了技术交底，培训率达100%。
结论：工人缺乏培训为非要因。
3.3.2 工人连续作业，疲劳施工
确认标准：工人每天工作时间
确认方法：资料查询
确认情况：相关管理人员对务工班组加班制度提出科学的建议，并监督劳务分包方执行，保证工人得到充分休息。
结论：工人连续作业，疲劳施工此项因素为非要因。
3.3.3 保温砂浆原材料不合格
确认标准：进场原材料必须见证取样送检，经检测合格后才能使用。
确认方法：现场调查、分析
确认情况：不合格材料不可能用到工程中。
结论：保温砂浆原材料不合格为非要因。
3.3.4 设备不保养—施工中突然损坏
确认情况：机械设备在使用工程中可能会损坏，造成墙面施工缝留置不能在预定的地方。但这种情况很少。
结论：设备不保养—施工中突然损坏为非要因
3.3.5 未按施工方案和技术交底施工，保温层厚度一次性施工过大
确认标准：按常规保温厚度一次性不超过15mm。
确认方法：调查分析
确认情况：工人在实际施工过程中，一次性施工保温层厚度，由于材料自重过大，造成流坠，使材料之间不密实。形成缝隙，造成墙面空鼓。 结论：保温层一次性施工厚度过大为要因。
3.3.6 伸缩缝施工位置不合理或不设置施工缝。
确认情况：保温墙面施工中，伸缩缝施工费时费事，工人在施工中，不设置伸缩缝或不按6米的间隔要求随意设置。造成墙面由于没有足够收缩变形的空间形成裂缝而渗漏。
确认方法：现场调查
结论：保温层不设置施工缝和施工缝位置不合理，是要因。
3.3.7 气候影响
确认标准：规范规定，施工期间或施工后24小时内下雨时不能进行保温施工。
确认方法：现场调查、分析
确认情况：一旦遇到下雨情况，停止施工，质量不合格要及时铲除
施工期间及时收集天气预报情况，避免此种情况出现或出现几率较小。
结论：下雨造成的质量问题为非要因。
4 制定相关施工方案，严格付诸实施
通过QC小组对末端因素的分析，以及小组各成员的集思广益，针对要因制订相应的对策措施，具体如下：
⑴、保温层厚度一次性施工过大
对策：控制每层保温砂浆厚度不大于15mm;
目标：确保每层保温厚度不超标;
措施：通过提前做炮点控制施工厚度;保温层施工中，分层验收检查。
⑵、伸缩缝设置位置不合理或没留设
对策：每隔《6米设一道水平方向伸缩缝（根据每二层楼层划分做一道）;
目标：确保符合规范要求;
措施：在大面积施工保温层时，单独留出伸缩缝的位置，保温砂浆变形缝的水平、垂直间距应小于等于6m，缝宽为20mm，内填充泡沫塑料背衬并用耐候密封胶密封防水。
5 认真进行效果检查，做好改进与提高
5.1 实施过程检查
现场保温施工完成后，QC小组在雨天分别对各栋楼共计200个单元的渗漏情况进行了检查统计。检查4栋楼，检查点400个，其中不合格点2个，渗漏率为0.5%。
现状调查的结果是外墙面渗漏率3.9%，而通过本次QC小组活动，保温外墙面渗漏率降低为0.5%。相应住宅工程的外墙面渗漏率降到了1.5%以下。
5.2 效益分析
5.2.1 经济效益
通过本次质量问题攻关，降低了保温外墙面的渗漏率，按原来3.9%的墙面渗漏计算，小区4400户，维修费用4400×3.9%×0.2=34.32万元。通过QC的开展，现在的墙面渗漏为1.2%（目标1.5%），维修费用4400×1.2%×0.2=10.56万元。节约维修费为23.76万元。扣除QC开展经费2.6万元，带来直接经济效益21.16万元。
5.2.2 社会效益
通过QC小组活动，提高了项目部管理水平，增加了知识，积累了经验;施工人员增强了质量意识，提高了施工技能;施工质量得到建设单位、监理单位、质量监督管理部门的好评;为企业赢得了信誉，创造了良好的社会效益。
5.2.3其它效益
通过QC活动的开展，针对工程中最让人反感的问题之一——墙面渗漏，展开研究探索，运用全面质量管理这一科学的方法，人人参与质量管理，培养了人才、锻炼了能力，提高了参与人员的团队精神。同时，很好解决了墙面渗漏的质量通病。