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众所周知的客户行销秘诀是：一个老客户所能带来的利润是一个新客户的7倍。问题在于：在产品和服务(包括营销手段)高度同质化的今天，要留住一个老客户越来越难了。
CRM不曾成熟就已过时了吗？
【摘 要】
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众所周知的客户行销秘诀是：一个老客户所能带来的利润是一个新客户的7倍。问题在于：在产品和服务(包括营销手段)高度同质化的今天，要留住一个老客户越来越难了。
【机 构】
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奥美顾客关系行销广州事业总监,《新营销》记者
【出 处】
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新营销
【发表日期】
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2005年5期
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