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妥善处理读者投诉 提升优质服务水平
妥善处理读者投诉 提升优质服务水平
来源 :黑河学刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xueluowushengkk
【摘 要】
:
读者满意度是衡量图书馆服务质量高低的一个重要指标。当读者需求得不到满足时,投诉容易产生。通过对读者投诉进行原因分析,探求处理读者投诉的基本原则及相应对策,并以此为
【作 者】
:
欧俊洁
【机 构】
:
柳州市图书馆
【出 处】
:
黑河学刊
【发表日期】
:
2012年6期
【关键词】
:
读者投诉
处理
服务水平
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读者满意度是衡量图书馆服务质量高低的一个重要指标。当读者需求得不到满足时,投诉容易产生。通过对读者投诉进行原因分析,探求处理读者投诉的基本原则及相应对策,并以此为契机,不断提升公共图书馆的管理水平及服务质量,推动图书馆事业健康持续发展。
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