【摘 要】
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随着社会发展和检验检测行业兴起,检验检测机构队伍逐渐壮大。结合检验检测机构的特点,以客户关系管理为突破点,对检验检测机构管理问题提出建议。首先阐述客户关系管理的理
【机 构】
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中国广州分析测试中心,中山大学,华南师范大学
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随着社会发展和检验检测行业兴起,检验检测机构队伍逐渐壮大。结合检验检测机构的特点,以客户关系管理为突破点,对检验检测机构管理问题提出建议。首先阐述客户关系管理的理论内容,说明实施客户关系管理的重要性。其次分析现阶段存在的问题,如客服人员的专业水平不高,电子商务化普及程度低,客户关系管理维护难度大。最后根据现状提出提升人员素质,加大科技投入力度,建立满意度调查体系,树立良好形象,形成品牌效应,最终能增强客户与企业关系,提高客户的满意度和忠诚度。
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