她待人热情，视办事群众为亲人;她业务能力强，工作细心负责……多次被评为“优质服务标兵”“最美地矿人”。她就是汝州市地矿局行政审批服务科副科长何巧霞。
　　工作以来，何巧霞一心为群众解难题，主动创新优化服务流程，带领大家不断提升服务水平，得到办事群众和企业的充分肯定。
　　加強学习提能力
　　行政审批工作既是一项民心工程，也是展示自然资源管理部门形象的窗口。2004年到行政服务窗口工作以来，何巧霞坚持在提供优质服务上下功夫，上下班路上用随身听学习普通话、文明礼仪知识，晚上对着镜子练习微笑，力争做到服务热情周到。
　　为提高自身综合素质，她始终把学习放在重要位置，在工作之余学习矿产资源法律法规及相关知识，学习行政审批业务，坚持学中干、干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面，确保能迅速正确地解答服务对象的问询。同时，她还不断创新工作思路，提高行政审批效率，优化营商环境，争当高效优质服务“领头羊”。
　　用心用情优服务
　　“对待办事群众，要眼含情、手捧茶、心里装着爱。”何巧霞经常用这句话来要求自己。
　　2020年12月1日，上午刚上班，一位拄着拐杖的中年男子走进服务中心。何巧霞见状赶紧迎上去，让男子坐下，并递上一杯水，询问男子要办理什么业务。原来，男子叫张兴旺，是汝州市何建绿色矿业开发有限公司的办事员，前来申请办理采矿许可证，前几天因下雨路滑摔到了腿。何巧霞审核了他带来的资料，发现资料不全，就微笑着告诉他：“您还缺立项审批的资料，看你走路不便，我开车陪你去取资料，齐全后网上上传就行了。”“那太感谢了！”张兴旺激动地说。
　　帮张兴旺补齐资料后，何巧霞手把手帮他在网上提交资料。等资料上传完毕已经中午1点半了，张兴旺感激地邀请她吃饭，她笑着婉拒了。
　　爱岗敬业赢赞誉
　　“技能求硬、业务求精、服务求好”是何巧霞的座右铭。
　　今年3月15日是何巧霞父亲的七十大寿，因工作原因连续3年没能回老家的她，决定回登封老家看望年迈的父亲。
　　谁知刚到家，还没顾上和父母说话，就接到同事电话：“何科长，一个企业来窗口提交延续申请，我帮他试了好几次都无法网上提交成功。今天是提交的最后期限，如果错过时间企业就无法延续采矿证了，这可咋办呀？”
　　听了同事焦急的诉说后，想着矿山企业一定很着急，她放下礼物，生日蛋糕也顾不上吃一口，毫不迟疑辞别父母，以最快速度返回岗位，终于在规定的最后时限完成审核并帮企业在网上提交成功。
　　疫情防控期间，为减少人员聚集风险，何巧霞加班加点，将相关资料、程序梳理汇总，并把办理进度发布在“汝州市民之家”微信公众号上，方便企业查询。她还倡议企业和群众优先选择手机端、电脑端进行网上不见面办事，采取微信预约、电话沟通、电话查询等方式，坚持手机24小时不关机、网络24小时不停办，创新运转模式，全心全意为矿山企业服务。
　　何巧霞的创新举措得到了领导、同事和矿山企业的一致好评，同事们都夸她：“名副其实何巧霞，‘巧’手创新，‘霞’满矿山。”（作者单位：汝州市地矿局）