推进我国流通信息化是关系到国民经济持续增长的基础，国家经贸委主任李荣融2002年1月20日指出： 一个国家、一个民族的发展与繁荣，离不开创新与变革。一个行业、一个企业的持久发展和繁荣，也离不开创新与变革。随着现代信息技术的发展和经济全球化进程的加快，流通领域的创新与变革也呈现出加快的趋势。推进流通现代化是对传统流通业的创新与发展，代表着先进生产力的发展方向和流通业的改革方向。
　　“面向现代流通的客户关系管理与供需链技术攻关及应用”作为科技部“电子商务与现代物流关键技术研究、开发及示范工程”项目的重要课题之一，经过承担单位中商流通生产力促进中心近一年的努力，目前已获得阶段性成果。
　　2002年11月18日，科技部“十五”科技攻关计划“面向现代流通的CRM/SCM技术攻关及应用”课题中期检查会议在北京召开，课题的负责人在课题汇报时对课题实施过程中的指导方针、技术路线、特点进行了总结。
　　
　　应用为先 初见成效
　　
　　2002年4月，在国家经贸委与科学技术部的关心下，中商生产力促进中心与中国石油天然气股份有限公司电子商务部正式签订了大型工业集团电子商务典型应用项目合同。为保证项目高效有序的开展起来，中国石油电子商务部示范工程项目组制定了全面细致的工作任务安排，将项目分为四个发展阶段，同时将每个阶段的工作分解成17个工作任务，明确了详细的工作目标、阶段成果以及完成时间，各负责人签订了项目责任状。项目主要分为中国石油发展电子商务的总体设计、网上采购与销售的商务模式设计、电子商务平台建设及网上购、销业务的实现、网上购/销管理规范和技术标准研究四个发展阶段。


　　目前，该项目已取得可喜的进展，截止到2002年11月份，第一阶段总体设计工作提前完成，第二阶段电子采购与销售商务模式设计工作基本完成，第三阶段工作之一的中国石油电子商务平台开发与建设工作全部完成。依照专题合同的年度计划及年度目标，现已全部按合同要求完成2002年度专题计划内容。
　　中国石油开展电子商务的目标是发挥优势，借鉴国际大公司的通行做法，采用世界最先进的技术、管理和机制，统一规划，分步实施，从物资采购入手，逐步扩大到产品销售和技术服务，创立及运营一个国际一流的、以中国石油天然气工业为主要对象的企业对企业（B2B）电子交易平台，推动公司持续重组和加快经营机制的转变，进一步促进中国石油业务流程自动化，降低生产成本，提高公司的整体效益。
　　中国石油之所以选择电子采购、电子销售、电子市场三个“突破口”开展电子商务：第一，电子采购被认为是中国石油最有潜在价值的电子商务的应用。第二，电子销售是中国石油石化产品销售、提高企业竞争力、降低销售成本重要手段。第三，电子市场为中国石油的采购和销售提供了更多的贸易手段。
　　中国石油天然气股份有限公司承担的“大型工业集团电子商务典型应用”，其专题目标是推进中石油采购、销售的制度创新与技术创新，改造物资、计划、采购、保障、销售及其过程监督的机制，降低购销成本；结合中石油实施电子商务的经验，运用供需链管理的方法，提出以采购、销售的制度创新为突破口和基本动力的大型企业电子商务的发展模式；提出有推广意义的企业标准。目前已完成以中石油为对象的大型工业集团的电子商务应用系统的开发，并投入运营，取得了显著的成绩：系统已经在“西气东输”工程中发挥了积极的作用、2002年已经实现网上交易额120亿元，远远超过了合同中的80亿元的经济指标、会员企业达到2000多家。
　　


　　面向行业 优势凸现
　　
　　上海联华超市股份有限公司承担的“现代流通电子商务集成应用示范工程”专题，其目标是建立有效的客户快速响应系统(ECR)的管理运行模式，应用品类管理与供应链管理技术，改造企业信息系统，支持企业跨地区扩张和提高配送作业的效率；参与商品信息分类规范、商品采购流程规范等标准的制订工作，并与数字流通基础设施专题的实施相联系，扩大采标范围，支持建立以商品代码为核心的基础信息的维护机制；集成联华经营管理的信息资源、企业品牌和标准方面的优势，总结出大型企业信息化及发展电子商务应用的示范模式。
　　目前已完成供货商综合服务系统、集中要货系统和品类管理系统的开发，并投入试点运行。
　　供应商综合服务系统：目标是满足供应商的需求，同时提高联华的供应链运转速度，建立B2B运作基础。试点期间总共有150多家供应商使用此系统，实现了通过库存信息的查询，使供应商能够及时合理的安排生产计划；通过销量信息的查询，为供应商选择产品品种提供了重要依据。为进一步加强与供应商的合作，提高了供应链的响应速度，提升了整个供应链的运作效率打下了基础。
　　集中要货系统：主要目标是统一管理控制门店的要货数量和品种，门店要货由自主分散型向集中分配型发展，为自动补货系统打下扎实的基础。其功能为业务部门的运作及时提供有关数据，为未满足商品提供周期性的订货参考。
　　该系统为供应商提供便捷地结算方式，登录联华供应商平台，输入送货单据，与平台上的联华收货数据进行对帐。


　　系统试运行期间，主要针对直送供应商进行试点，选择了上海百虹商业贸易有限公司作为试点供应商，对所有市内门店的妮维亚等化妆品进行集中要货。其成果加强了对直送商品供应商的管理，改善了配送中心库存分布不均匀的现象，实现了总部对配货部门直接分配与调控的功能。
　　品类管理系统：是不断的、以消费者为中心的决策思维过程的技术，以品类为单位，对其进行数据化的分析和优化的系统。目标是满足消费者需求，同时促进品类整体的销售表现和利润的提高。系统的主要功能，是在总部主档中对相关的商品进行品牌的维护，根据门店的销售、中仓的库存，在系统中提供相应的数据分析。
　　通过分析数据，对品牌起到监控的作用，监控的指标主要指：总体销售金额、销售量、毛利、库存周转天数、单品销售效率和品牌的份额变化。妇女卫生用品作为此次品类管理系统实施的试点品类，通过将近半年的试点工作，成果显著：
　　第一，品种优化：通过对数据的分析，在22个品牌中保留了13个顾客喜闻乐见的品牌，这些品牌的单品数也从230个降低到127个；单品运作成本降低了40%。
　　第二，销售提升：门店的月度销售额也比对比期上升了24.64%（同期非试点门店增长15.34%），毛利额上升了21.23%。
　　第三，库存周转加快 ：相对比试点期门店库存周转天数减少了3天，压缩资金占用7%，减少了资金成本。
　　第四，单品销售效率提高 ：单品销售额从每四周的2907元上升到每四周的6360元，单品销售效率提高了119%，因此增加了单品采购价格的同步下降，提升了门店敏感商品的竞争能力。
　　第五，销售集中度提高 ：前四大品牌的销售集中度由试点前的71.6%提高到81.5%。
　　第六，减少库存占用资金：通过系统数据的自动提示，我们在直营门店的月均库存总量，由原来的1.3亿元降低到0.9亿元，中仓月均库存0.9亿降低到0.7亿元，商品占用资金减少0.6亿元，全年资金成本和储运成本减少635万元。
　　第七，综合降低运营成本：直接、间接节约总部、中仓和门店人员约5%，节约各项相关费用约3.5%，合计节约成本费用约114万元。
　　
　　主花辅叶 各显其效
　　
　　课题组根据次此中期检查的情况，提出了课题下一步的工作是确保已有专题按合同完成，定量指标要超额完成的基础上，按照N+X的构想，让主花（N）更艳丽的基础上，抓一些辅叶（X）扩大国家课题的显示度与影响力；借国家项目之机，开展推动IT企业转化，由技术支持型向知识服务型企业转变，由企业间的纯粹竞争向联合与竞争转变。
　　面向现代流通的供需链管理系统研究与开发，应用于现代流通领域的电子商务系统，最终目的是为了通过因特网，以最低的成本、最好的质量、最快的速度为用户提供其所需要的产品或服务。这就需要电子商务系统支持供需双方交易、后勤（库存、采购、运输等）、支付等全过程。因此，电子商务系统除了交易、咨询服务等功能外，而实现用户需求的后勤支持（库存、采购、运输等）是电子商务系统不可缺少的组成部分。完成后勤支持功能需要运用敏捷供需链管理技术与系统。将电子商务过程中的交易、后勤、支付等环节有机结合，从系统的计划、协调、调度与控制的角度对系统中的物流、信息流、资金流进行优化，是供需链管理技术与系统的核心所在。
　　
　　相关链接
　　
　　现代流通电子商务应用示范工程是科技部统一部署，在现代流通领域选择信息化建设基础好、管理规范、需求迫切的企业或企业群体，结合关键技术攻关，进行电子商务示范的一项重大工程。除了以上专题已提前超额完成指标外，其它专题也不同程度取得了阶段性成果，它们分别是：
　　清华大学承担的"面向现代流通的供需链管理系统的研究与开发"专题，完成了企业间交易模式的研究；系统计划、协调、调度与控制的方法研究完成企业间交易模式的研究；系统计划、协调、调度与控制的方法研究；完成了满足一般性需求的SCM软件的总体设计，正在按计划进行开发。
　　北京长益科技信息有限公司和北京翠微集团承担的"面向百货集团业态的供需链管理系统的开发与应用"专题，已完成专题的总体设计；SCM软件的主要功能模块；网上订单、短信息服务、电话语音查询系统、手机或PDA查询等功能正在按计划进行开发。
　　富基旋风科技有限公司和武汉中商集团联合承担的"基于商业智能的客户关系管理系统的开发与应用"专题，已完成了专题的总体设计；提出了相对完整的CRM系统数据采集来源、系统功能、业务流程和系统数据分析等需求；推出CRM新的商业运作模式：SMS和WAP营销；对原有的POS-ERP系统的进行了改进。
　　深圳职业技术学院承担的"基于品类核算的供需链管理技术研究"，已完成品类核算技术的研究与设计，包括品类核算的基础、品类核算的主要经济指标、品类核算的方法设计。
　　南京唐诚网络技术开发公司和合肥百货大楼共同承担的"面向区域商业企业群的电子商务应用示范工程"专题，已完成了区域商业企业群电子商务系统的开发，并开始在合百集团实施了百货大楼、鼓楼商厦、合家福大卖场、商业大厦等集团下属企业进行试点运行。