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需求与服务的矛盾是图书馆工作永远的主题。论文以专业硕士这一特定读者群为例，分析其在利用图书馆过程中，由于自身和图书馆两方面的原因，导致与馆员发生的冲突。论文从“冲突”入手，分析了矛盾冲突的起因，并提出在读者服务中应加强与读者沟通，要做到了解读者，了解需求，才能提供有效的服务。
图书馆读者服务中矛盾冲突的案例分析——以专业硕士读者群为例
【摘 要】
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需求与服务的矛盾是图书馆工作永远的主题。论文以专业硕士这一特定读者群为例，分析其在利用图书馆过程中，由于自身和图书馆两方面的原因，导致与馆员发生的冲突。论文从“冲突”
【机 构】
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南京师范大学图书馆
【出 处】
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新世纪图书馆
【发表日期】
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2012年12期
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