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以顾客为中心，是药品零售行业一直都在努力实现的目标。但在具体落实的过程中，却因各种各样的原因而未能到位。本期，笔者将从接待、服务顾客的各个环节人手，为大家解析全心全意为服务顾客的原则与做法。接待顾客的原则主动发起交流讲究先发起的一方占据主导地位，所以无论是面对顾客、长辈还是上司，要记住由自己积极地打招呼发起对话。