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供电投诉预警管理与投诉发生管理，同时对于电力客户满意度的管理，实际上是企业内部服务质量差距管理的过程，如何有效利用供电投诉风险管理与投诉发生管理，力争“零投诉”已经为各级供电企业不懈努力的目标。
浅谈电力客户投诉的管理
【摘 要】
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供电投诉预警管理与投诉发生管理，同时对于电力客户满意度的管理，实际上是企业内部服务质量差距管理的过程，如何有效利用供电投诉风险管理与投诉发生管理，力争“零投诉”已经为各
【出 处】
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城市建设理论研究（电子版）
【发表日期】
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2004年期
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