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2020年11月,西藏昌都,一台三一单钢轮压路机在海拔4500米、零下10摄氏度的恶劣环境下施工,发动机出现了启动困难的情况.操作手小张一边联系三一反映问题,一边担心:最近的服务网点也有几百公里,服务人员能及时赶到现场吗?三一路机服务西昌办事处接信后迅速反应,服务工程师刘明宽和同事连夜驱车400多公里,6小时后便到达现场.检查气路、油路、启动马达、蓄电池电压……设备很快恢复正常.