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如果你是一个手机App的开发者，你或许每天都在为一件事情焦虑：怎样让更多的用户下载，并长期对自己的App保持兴趣。
对于许多工具类App来说，后一个问题更加棘手。在用户眼里，这些App可能只是手机上的一个日历，或者一个电台。当用户想要查看日期或收听音乐的时候，只要能找到一个好用的应用即可，至于是谁开发的，他们往往并不关心，也不太可能产生所谓的用户忠诚度。
让这类应用具有某些社交属性，或许是增加用户黏性和活跃度一个办法。比如在软件内部设置IM（即时通讯工具），使用户能够直接在App中聊天社交。
移动电台蜻蜓FM就在每个音乐频道下设置了一个群聊区。喜欢听同类歌曲的人会聚集在一个频道下，听歌的时候跟其他有相似喜好的人聊天，分享情绪。用户在一个App上和其他人聊得越开心，就越愿意频繁地使用这个App。如果用户在App中拥有了自己的朋友群，当他们打算卸载的时候，将会因为舍不得损失掉这些社交关系而放弃离开的想法。
“现在工具类App同质化很高，它们的工具性对用户来说其实没有太大区别。只有用户在上面沉淀了社交关系，他们才难离开App。”环信即时通讯云公司创始人刘俊彦对《第一财经周刊》说。这家公司正在帮助App的开发者们做这件事情。
2014年创立的环信，能为开发者和企业提供私聊、群聊、实时音频、视频等即时通讯功能。目前，它已拥有超过2万家企业客户，通过它们，覆盖了2.5亿用户。
2015年1月，环信获得红杉资本300万美元（约1863万元人民币）A+轮投资，从天使轮算起，其获得的投资总额已接近1000万美元（约6210万元人民币），是即时通讯云行业中获投资金额最高的公司。
其实，刘俊彦最开始研发的产品比环信复杂得多。他曾在美国红帽软件公司负责过近10年的后台中间件研发工作。团队的另外3个创始人也都是技术开发出身。他们2013年从原公司辞职创业，花半年时间开发出了一款企业管理软件。
它几乎能够实现企业管理的绝大多数需要。员工在App上可以方便地进行团队协作，开启群聊和单聊。此外，它还具备包括员工KPI考核、上班打卡、排班调整、经费报销、企业园地等等功能。
但这款大而全的软件，并没有像刘俊彦想象中那样受欢迎，当投入的钱快花完时，他们只获得了三四家大型企业客户。
通过对渠道商和其他同行的一番考察，刘俊彦发现，他们做的这款软件里，每个模块几乎都有一个创业公司在单独做，并且都融到了不少钱。“我们不应该做得大而全，应该要将一个单点做好。”刘俊彦说。
创业的第一年，刘俊彦和团队在北京中关村的车库咖啡里工作。那里挤满了像他们一样的创业团队。彼时，其中一个人接了一个20多万元的App外包开发订单，对方却突然要求在App里添加IM模块。如果他自己开发，需要3个月的时间，成本也将超过20万元。因为知道刘俊彦有10多年的IM开发经验，他找刘帮忙，刘俊彦做好了这件事情。
刘俊彦擅长开发IM模块的名声在车库咖啡里传播开来。前后有10多个团队找到他。所以第一次产品开发失败后，刘俊彦也自然想到，IM模块或许是一个刚需。其团队擅长技术，却不擅长挖掘用户需求和销售，正好可以将IM底层技术用云服务提供给开发者。
用了8个月的时间，刘俊彦团队于去年6月开发出了环信即时通讯云的第一个版本，并推出了10个标准化的IM接口，包括发送文字、语音、图片、群聊审核等等。这些接口就像10块组装成型的积木组合，开发者可以直接将这些模块与App拼接成型，通过API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）接入环信的IM模块，只需要再进行一下用户界面优化即可。研发IM模块的时间能够从原本的几个月，缩短到2至4天。
在美国的互联网市场中，企业服务公司和消费者服务公司的市场比值是4：7，而中国的比值则为1：20。这说明，中国企业服务公司的市场价值被低估，未来有较大的成长空间。“
“中国的劳动力已经开始超过机器的价格了，未来大量的企业会选择用软件代替人力。这也是经纬选择投资环信的原因之一。”经纬中国副总裁熊飞对《第一财经周刊》说。经纬中国是环信天使轮的投资者。
但环信也面对很多挑战，其中最大挑战是如何保证IM服务在巨大的用户压力下仍然稳定。一个App的用户数量往往能超过100万，几百个App就拥有上亿的用户总数。为了保证后台的高并发能力，环信每个月都会强制“演习”，进行数千万用户的模拟压力测试。
这也使得环信需要将大量的成本花在服务器上，以维护其稳定性。刘俊彦要求环信系统上始终有50%左右的余量，超过50%的压力之后，就开始加服务器。
系统有50%的容量闲置，看上去有点“浪费”，但为了应付一些App突然出现人数激增的用户波峰，这又是必要的。比如社交类App经常在晚上10点产生波峰，而企业办公类App则是在白天产生波峰。
环信也在努力通过技术升级降低服务器的硬性成本。比如他们会利用能实现秒级计算的API—当半夜两点，所有App都进入使用人数波谷后，环信就会调用这种API，释放掉一批服务器。目前，环信的服务器成本已经降到了去年刚上线时的1/3—最初100万用户同时在线的成本是20万元，如今只需要7万元。
尽管环信即时通讯云已经拥有了两万多家企业用户，但刘俊彦并不打算从这上面获得盈利。他们只向300万注册用户以上的企业收取一些费用，300万用户以下的客户则完全免费。环信的收入主要来源于今年4月新上线的移动云客服。
移动云客服可以帮助企业和用户即时在手机上沟通。能否和顾客及时交流，对于企业的订单和声誉都有影响。过去，企业要实现这种功能，是通过一个按钮跳转到QQ或者微信等聊天工具上，过程比较繁琐。移动云客服则能直接在原页面打开窗口聊天，类似于淘宝的“旺旺”，用户体验更好。
环信还会为企业提供智能客服机器人，用户的一般问题都先通过机器人回答。机器人回答不了的问题，才转给人工客服解答。这不仅让企业能够随时回复客户，也减轻了人工客服的工作压力。
“IM对我们来说是护城河，基本免费提供。我们用IM来圈入口流量，为移动客户导流。”刘俊彦说。环信会为企业免费提供两个移动云客服位置，超过两个客服，则每个位置收取1500元年费。如今，环信移动云客服有100多个企业付费客户，数万付费位置，一年的收入约为1000万至2000万元人民币。
而开发物联网芯片，则是环信的下一步计划。刘俊彦设想，未来，用户走到装有环信芯片的物体前—比如一台冰箱，能够直接通过视频，跟客服面对面沟通。
“环信一直在连接人与商业。现在的服务是内嵌在App中的，以后的服务会内嵌在物体中。这是一个必然趋势。”刘俊彦说。
对于许多工具类App来说，后一个问题更加棘手。在用户眼里，这些App可能只是手机上的一个日历，或者一个电台。当用户想要查看日期或收听音乐的时候，只要能找到一个好用的应用即可，至于是谁开发的，他们往往并不关心，也不太可能产生所谓的用户忠诚度。
让这类应用具有某些社交属性，或许是增加用户黏性和活跃度一个办法。比如在软件内部设置IM（即时通讯工具），使用户能够直接在App中聊天社交。
移动电台蜻蜓FM就在每个音乐频道下设置了一个群聊区。喜欢听同类歌曲的人会聚集在一个频道下，听歌的时候跟其他有相似喜好的人聊天，分享情绪。用户在一个App上和其他人聊得越开心，就越愿意频繁地使用这个App。如果用户在App中拥有了自己的朋友群，当他们打算卸载的时候，将会因为舍不得损失掉这些社交关系而放弃离开的想法。
“现在工具类App同质化很高，它们的工具性对用户来说其实没有太大区别。只有用户在上面沉淀了社交关系，他们才难离开App。”环信即时通讯云公司创始人刘俊彦对《第一财经周刊》说。这家公司正在帮助App的开发者们做这件事情。
2014年创立的环信，能为开发者和企业提供私聊、群聊、实时音频、视频等即时通讯功能。目前，它已拥有超过2万家企业客户，通过它们，覆盖了2.5亿用户。
2015年1月，环信获得红杉资本300万美元（约1863万元人民币）A+轮投资，从天使轮算起，其获得的投资总额已接近1000万美元（约6210万元人民币），是即时通讯云行业中获投资金额最高的公司。
其实，刘俊彦最开始研发的产品比环信复杂得多。他曾在美国红帽软件公司负责过近10年的后台中间件研发工作。团队的另外3个创始人也都是技术开发出身。他们2013年从原公司辞职创业，花半年时间开发出了一款企业管理软件。
它几乎能够实现企业管理的绝大多数需要。员工在App上可以方便地进行团队协作，开启群聊和单聊。此外，它还具备包括员工KPI考核、上班打卡、排班调整、经费报销、企业园地等等功能。
但这款大而全的软件，并没有像刘俊彦想象中那样受欢迎，当投入的钱快花完时，他们只获得了三四家大型企业客户。
通过对渠道商和其他同行的一番考察，刘俊彦发现，他们做的这款软件里，每个模块几乎都有一个创业公司在单独做，并且都融到了不少钱。“我们不应该做得大而全，应该要将一个单点做好。”刘俊彦说。
创业的第一年，刘俊彦和团队在北京中关村的车库咖啡里工作。那里挤满了像他们一样的创业团队。彼时，其中一个人接了一个20多万元的App外包开发订单，对方却突然要求在App里添加IM模块。如果他自己开发，需要3个月的时间，成本也将超过20万元。因为知道刘俊彦有10多年的IM开发经验，他找刘帮忙，刘俊彦做好了这件事情。
刘俊彦擅长开发IM模块的名声在车库咖啡里传播开来。前后有10多个团队找到他。所以第一次产品开发失败后，刘俊彦也自然想到，IM模块或许是一个刚需。其团队擅长技术，却不擅长挖掘用户需求和销售，正好可以将IM底层技术用云服务提供给开发者。
用了8个月的时间，刘俊彦团队于去年6月开发出了环信即时通讯云的第一个版本，并推出了10个标准化的IM接口，包括发送文字、语音、图片、群聊审核等等。这些接口就像10块组装成型的积木组合，开发者可以直接将这些模块与App拼接成型，通过API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）接入环信的IM模块，只需要再进行一下用户界面优化即可。研发IM模块的时间能够从原本的几个月，缩短到2至4天。
在美国的互联网市场中，企业服务公司和消费者服务公司的市场比值是4：7，而中国的比值则为1：20。这说明，中国企业服务公司的市场价值被低估，未来有较大的成长空间。“
“中国的劳动力已经开始超过机器的价格了，未来大量的企业会选择用软件代替人力。这也是经纬选择投资环信的原因之一。”经纬中国副总裁熊飞对《第一财经周刊》说。经纬中国是环信天使轮的投资者。
但环信也面对很多挑战，其中最大挑战是如何保证IM服务在巨大的用户压力下仍然稳定。一个App的用户数量往往能超过100万，几百个App就拥有上亿的用户总数。为了保证后台的高并发能力，环信每个月都会强制“演习”，进行数千万用户的模拟压力测试。
这也使得环信需要将大量的成本花在服务器上，以维护其稳定性。刘俊彦要求环信系统上始终有50%左右的余量，超过50%的压力之后，就开始加服务器。
系统有50%的容量闲置，看上去有点“浪费”，但为了应付一些App突然出现人数激增的用户波峰，这又是必要的。比如社交类App经常在晚上10点产生波峰，而企业办公类App则是在白天产生波峰。
环信也在努力通过技术升级降低服务器的硬性成本。比如他们会利用能实现秒级计算的API—当半夜两点，所有App都进入使用人数波谷后，环信就会调用这种API，释放掉一批服务器。目前，环信的服务器成本已经降到了去年刚上线时的1/3—最初100万用户同时在线的成本是20万元，如今只需要7万元。
尽管环信即时通讯云已经拥有了两万多家企业用户，但刘俊彦并不打算从这上面获得盈利。他们只向300万注册用户以上的企业收取一些费用，300万用户以下的客户则完全免费。环信的收入主要来源于今年4月新上线的移动云客服。
移动云客服可以帮助企业和用户即时在手机上沟通。能否和顾客及时交流，对于企业的订单和声誉都有影响。过去，企业要实现这种功能，是通过一个按钮跳转到QQ或者微信等聊天工具上，过程比较繁琐。移动云客服则能直接在原页面打开窗口聊天，类似于淘宝的“旺旺”，用户体验更好。
环信还会为企业提供智能客服机器人，用户的一般问题都先通过机器人回答。机器人回答不了的问题，才转给人工客服解答。这不仅让企业能够随时回复客户，也减轻了人工客服的工作压力。
“IM对我们来说是护城河，基本免费提供。我们用IM来圈入口流量，为移动客户导流。”刘俊彦说。环信会为企业免费提供两个移动云客服位置，超过两个客服，则每个位置收取1500元年费。如今，环信移动云客服有100多个企业付费客户，数万付费位置，一年的收入约为1000万至2000万元人民币。
而开发物联网芯片，则是环信的下一步计划。刘俊彦设想，未来，用户走到装有环信芯片的物体前—比如一台冰箱，能够直接通过视频，跟客服面对面沟通。
“环信一直在连接人与商业。现在的服务是内嵌在App中的，以后的服务会内嵌在物体中。这是一个必然趋势。”刘俊彦说。