【摘 要】
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随着信息技术的飞速发展,高校图书馆的服务定位和服务角色发生重大变化.针对各高校图书馆构建的新型服务体系,采取科学有效的方法对其服务质量进行追踪和评估.文章以中国人民
【机 构】
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中国人民大学信息资源管理学院,北京100872;中国人民大学图书馆,北京100872;中国人民大学图书馆,北京100872
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随着信息技术的飞速发展,高校图书馆的服务定位和服务角色发生重大变化.针对各高校图书馆构建的新型服务体系,采取科学有效的方法对其服务质量进行追踪和评估.文章以中国人民大学图书馆为例,提出LibQUAL+?模型构建新的图书馆服务质量评价指标,对于从用户角度探析图书馆服务质量非常有价值,其评估结果对创新服务新形势下各个高校图书馆基于服务效果、图书馆环境和信息控制三个维度找到自身提升方向具有一定的指导意义.
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