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通过回顾国内外关于顾客忠诚的大量文献,对顾客忠诚的概念和影响因素进行了一个比较全面的梳理,认为顾客满意、关系信任和顾客价值是忠诚的驱动因素,而转换成本是忠诚的约束因素,可为我国企业提高顾客忠诚度提供参考。
顾客忠诚从何而来?——顾客忠诚影响因素的研究综述
【摘 要】
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通过回顾国内外关于顾客忠诚的大量文献,对顾客忠诚的概念和影响因素进行了一个比较全面的梳理,认为顾客满意、关系信任和顾客价值是忠诚的驱动因素,而转换成本是忠诚的约束
【机 构】
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上海交通大学安泰经济与管理学院,上海交通大学安泰经济与管理学院,
【出 处】
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市场营销导刊
【发表日期】
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2008年04期
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