医院住院病人满意度的模糊综合评价

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本文采用模糊综合评价的方法,对武汉地区某医院住院病从的满意度进行了评价。结果表明:W一院满意率为84.02%,满意度的总评分为92.56分。各科室满意度评分也都在90分以上。模糊控制量表明需要改进的方面有病房饮食,而心解答两的问题、护理态度和病人按红灯及时赶到。通过对各评估指标的模糊控制量的计算,排列出各服务项目的优劣顺序。
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