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一、关于顾客资产的价值rn进入新经济时代,信息高度透明化,顾客手中掌握的信息资源将越来越多,于是,留住老顾客,建立顾客忠诚体系对企业的发展越来越重要.顾客越忠诚,企业获得的利润就越大,付出的成本就会降低.因此,企业必须维护顾客忠诚,才能持续创造价值.企业所有顾客终生价值的总和就是顾客资产的价值.