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随着我国经济体制改革的逐步深化和消费者行为的改变，银行业出现了蓬勃发展的迹象，各种业务不断开展，其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。服务营销是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过技术、设备和人员等为消费者提供的一系列服务活动，是一种通过为消费者提供服务而使其在消费过程中得到物质和心理双重满足的营销活动。本文试图分析服务营销在银行业的重要性，以及对现存的一些问题提出部分优化建议。