论文部分内容阅读
当前基层管理者管理培训工作存在很多问题，从基层主管的角度看，存在的问题可归结为“四不”：不愿学习、不知道学习什么、不能学习以及不会学习。不愿学习主要有两种情况，一是许多基层管理者习惯于传统的经验管理，认为不学习一样可以管好，二是许多人曾听过一些管理课程，认为管理理论“好听不好用”，从而产生抵触心理；不知道学什么是指面对浩瀚的管理学理论和知识，不知如何下手；不能学习是指许多基层管理者工作任务重、时间紧，抽不出时间学习；不会学习是指管理培训方法落后，基层主管不知该如何去学习才能有效提升自己的管理技能。本文在对基层主管的特点进行分析的基础上，提出一个基层主管管理技能模拟培训模式的概念框架，期望能有效解决以上四个问题。
基层主管的特点
企业基层主管主要包括车间主任、工段长以及班组长、课长、线长等，他们是企业的第一线管理人员，是一般员工与中高层管理者之间的桥梁，他们的行为直接影响员工的表现，影响部门或企业的绩效水平。通过对山东省几十家企业的调查，我们发现，企业基层主管大都具有以下四个特点：
1． 从普通员工晋升为基层主管。
企业中的大部分基层主管，都是从普通员工晋升到管理岗位的。晋升前，都是所在岗位的业务骨干，很少甚至根本没有接触过管理理论和管理技能的训练，晋升后，往往也是凭感觉和经验去管理，这种状况导致许多基层管理者不能正确把握自己角色的变化，付出了很大的努力但往往收效甚微。因此，基层主管是企业中最需要补充管理知识、提高管理技能的群体。
2． 很少接触过管理理论和知识的训练。
一般而言，企业中层以上的管理者往往都受过良好的教育，也接受过比较系统的管理理论的学习和训练。但对广大的基层管理者，则受时间、经费、师资条件，当然主要还是观念的局限，接受相关管理培训的机会很少，许多企业，特别是一些中小企业的基层主管根本没有接受管理培训，因此，对他们进行有针对性的管理培训，可以迅速提高基层主管的管理技能和业绩水平，是企业的一种高回报的投资活动。
3． 渴望开发、提升自己的管理技能。
在许多企业中，基层管理人员都比较年轻，他们有抱负、有责任心，他们迫切希望接受新的观念和知识，渴望开发、提升自己的管理技能，为个人的成长积蓄力量和财富。
4． 工作任务重、时间紧。
企业的基层主管往往不需要为企业的重大决策问题费神，但他们往往承担着繁重的工作任务，并面对着来自公司、员工、顾客以及其他部门的基层管理者的压力，他们要对每一个方面负责，时间对他们来说好像永远都不够用。没有时间学习的结果往往是思想得不到解放，能力得不到提高，单纯凭经验和习惯、沿用低效率的工作方法和工作思路，完成任务就会更加吃力，时间就更紧张。
有效基层主管管理培训模式的基本要求
考虑到基层主管的这些特点，我们认为，一个有效的基层主管的管理培训模式，必须满足以下三个基本要求：
１． 技能为主、理论为辅的内容安排。
管理是一门科学，也是一门艺术，同时它还是一门技术。作为科学，管理有自己的理论和方法体系；作为艺术，管理需要对理论的“悟性”及纯熟的使用；而作为技术，管理者需要掌握一些管理的“规范动作”，一些基本的技能和方法，以便于管理者之间的交流和沟通，加深对管理理论理解、提高管理的艺术性。基层管理者作为企业中的兵头将尾，整天面临的都是非常具体的管理工作，他们迫切需要的是一些能迅速提高他们工作效率的管理技能，而不是多么深奥的理论。因此，对基层主管的管理培训，必须坚持以管理技能提升为主，理论学习为辅的原则。
２． 寓教于乐、灵活多样的培训方式。
基层主管是从事第一线管理工作的人，他们的工作繁杂而具体，面对工作中遇到的各式各样的问题，往往需要快刀斩乱麻，而且，他们每天忙于事务，很少有机会能坐下来参加学习。因此，对基层主管的培训，必须采用寓教于乐、灵活多样的方式进行，通过游戏、故事等引发他们学习的兴趣，加深他们对管理知识的理解，通过角色的扮演和案例分析，提高他们实际的能力和技能水平。
３． 节奏明确、层次递进的体系结构
由于大多数企业的基层主管很少受过管理方面的训练，考虑到基层主管的其他一些特点，为保证基层主管能够学会，能够掌握相关管理技能，并能运用到现实工作中去，基层主管的管理培训工作必须是分层次进行，各层之间要节奏明确、层级递进。
基层主管管理技能模拟培训模式
借鉴员工教导的JI方法，我们认为，一个有效的基层主管管理技能培训模式至少应包括三个层次：知识补充层、模拟练习层和实际应用层。知识补充层就是要掌握相关的知识和方法，在这一层中，基层主管需要明确为什么要学以及学习的内容是什么，并彻底理解这些内容；模拟练习层，就是通过游戏、案例探讨、角色扮演等方式对学到的相关知识与方法进行实战模拟演练，以加深对管理知识与技能的理解；实际应用层就是将前两层的成果转化为实际操作。人的行为都是有惯性的，当人们习惯一种工作方式以后，他会习惯性地运用已经习惯的方式方法去处理问题，管理培训的目的是要让基层主管建立一种新的更有效的方法，因此，如果不要求基层主管必须应用所学的管理技能去解决实际的管理问题，他会因为不习惯新的方法而回到原来的轨道上，因此，实际应用层就是要强制性地要求基层主管运用学过的新方法，并使之成为一种新的习惯。
一般而言，知识补充层、模拟练习层和实际应用层之间是一种逐级递进的相互作用、相互依存关系，知识补充层为模拟练习层提供必要的知识和方法，模拟练习又为实际应用打下良好的基础，同时，通过实际应用，又可发现知识补充层和模拟练习层的不足，从而寻求补充新的知识和方法，寻找更有效的操作程序。但是，三者之间又不一定严格按照知识补充层、模拟练习和实际应用的逻辑关系演进，譬如可以先通过模拟练习来引出需要的知识和方法，然后结合知识和方法进行模拟练习，并将其融入到实际的应用当中。
知识补充的主要目的，是根据基层管理者管理工作和自我发展的需要，补充相关的管理知识。补充的知识应该是以管理技能提升为主，理论学习为辅，即主要是让基层主管掌握一些管理的“规范动作”，采用的方式则必须是灵活多样的，而且必须寓教于乐，避免单纯刻板、僵化的课堂讲授。
模拟训练的主要目的是帮助基层主管消化吸收相关知识，通过实际演练把相关知识和观念变成一种实际的行为方式，并能熟练使用这种方式，增强管理的“艺术性”。模拟训练可以采用游戏、拓展训练、角色扮演、案例分析等方式进行，这样一方面可以避免由于“对号入座”可能引起的心理紧张和恐惧，一方面又能有效理解和把握知识，并熟悉利用新知识的行为方式。
任何一种培训模式，其使用效果的好坏都取决于三个方面的因素，一是模式本身的科学性和可操作性，二是使用者对该模式的认识、认同程度以及实践能力，三是外部环境。基层主管管理技能模拟培训模式也不例外。因此，有效运用这种模式除了需要在使用过程中不断使其完善和发展外，还必须注意另外两个关键的因素：
1．使用者的认识、认同以及实践能力。这里的使用者，既包括培训的对象（基层主管），也包括培训的主体（企业管理当局）、培训活动的组织者（人力资源部门等）以及具体培训活动的实施者（培训师）。如果没有对基层主管管理技能模拟培训模式的正确的认识和高度的认同，或者使用者缺乏相应的实践能力，如领导不重视、有关部门组织不力、培训师选择不当、培训内容选择不合适等，培训都不会产生预期的结果。
2．管理培训是企业最重要的投资活动之一，一项投资要取得良好的回报，需要有一个适宜的外部环境。基层主管管理技能模拟培训模式的成功实施，需要企业创造一种宽松的外部环境，包括时间、金钱等资源的投入，也包括相应的规章制度和企业文化的建立与支持，如相应的激励制度、对应用新观念和新方法的强制性要求、对采用新的方式可能造成的失误的宽容等等。良好的环境会促进管理技能的提升和工作效率的提高。
基层主管的特点
企业基层主管主要包括车间主任、工段长以及班组长、课长、线长等，他们是企业的第一线管理人员，是一般员工与中高层管理者之间的桥梁，他们的行为直接影响员工的表现，影响部门或企业的绩效水平。通过对山东省几十家企业的调查，我们发现，企业基层主管大都具有以下四个特点：
1． 从普通员工晋升为基层主管。
企业中的大部分基层主管，都是从普通员工晋升到管理岗位的。晋升前，都是所在岗位的业务骨干，很少甚至根本没有接触过管理理论和管理技能的训练，晋升后，往往也是凭感觉和经验去管理，这种状况导致许多基层管理者不能正确把握自己角色的变化，付出了很大的努力但往往收效甚微。因此，基层主管是企业中最需要补充管理知识、提高管理技能的群体。
2． 很少接触过管理理论和知识的训练。
一般而言，企业中层以上的管理者往往都受过良好的教育，也接受过比较系统的管理理论的学习和训练。但对广大的基层管理者，则受时间、经费、师资条件，当然主要还是观念的局限，接受相关管理培训的机会很少，许多企业，特别是一些中小企业的基层主管根本没有接受管理培训，因此，对他们进行有针对性的管理培训，可以迅速提高基层主管的管理技能和业绩水平，是企业的一种高回报的投资活动。
3． 渴望开发、提升自己的管理技能。
在许多企业中，基层管理人员都比较年轻，他们有抱负、有责任心，他们迫切希望接受新的观念和知识，渴望开发、提升自己的管理技能，为个人的成长积蓄力量和财富。
4． 工作任务重、时间紧。
企业的基层主管往往不需要为企业的重大决策问题费神，但他们往往承担着繁重的工作任务，并面对着来自公司、员工、顾客以及其他部门的基层管理者的压力，他们要对每一个方面负责，时间对他们来说好像永远都不够用。没有时间学习的结果往往是思想得不到解放，能力得不到提高，单纯凭经验和习惯、沿用低效率的工作方法和工作思路，完成任务就会更加吃力，时间就更紧张。
有效基层主管管理培训模式的基本要求
考虑到基层主管的这些特点，我们认为，一个有效的基层主管的管理培训模式，必须满足以下三个基本要求：
１． 技能为主、理论为辅的内容安排。
管理是一门科学，也是一门艺术，同时它还是一门技术。作为科学，管理有自己的理论和方法体系；作为艺术，管理需要对理论的“悟性”及纯熟的使用；而作为技术，管理者需要掌握一些管理的“规范动作”，一些基本的技能和方法，以便于管理者之间的交流和沟通，加深对管理理论理解、提高管理的艺术性。基层管理者作为企业中的兵头将尾，整天面临的都是非常具体的管理工作，他们迫切需要的是一些能迅速提高他们工作效率的管理技能，而不是多么深奥的理论。因此，对基层主管的管理培训，必须坚持以管理技能提升为主，理论学习为辅的原则。
２． 寓教于乐、灵活多样的培训方式。
基层主管是从事第一线管理工作的人，他们的工作繁杂而具体，面对工作中遇到的各式各样的问题，往往需要快刀斩乱麻，而且，他们每天忙于事务，很少有机会能坐下来参加学习。因此，对基层主管的培训，必须采用寓教于乐、灵活多样的方式进行，通过游戏、故事等引发他们学习的兴趣，加深他们对管理知识的理解，通过角色的扮演和案例分析，提高他们实际的能力和技能水平。
３． 节奏明确、层次递进的体系结构
由于大多数企业的基层主管很少受过管理方面的训练，考虑到基层主管的其他一些特点，为保证基层主管能够学会，能够掌握相关管理技能，并能运用到现实工作中去，基层主管的管理培训工作必须是分层次进行，各层之间要节奏明确、层级递进。
基层主管管理技能模拟培训模式
借鉴员工教导的JI方法，我们认为，一个有效的基层主管管理技能培训模式至少应包括三个层次：知识补充层、模拟练习层和实际应用层。知识补充层就是要掌握相关的知识和方法，在这一层中，基层主管需要明确为什么要学以及学习的内容是什么，并彻底理解这些内容；模拟练习层，就是通过游戏、案例探讨、角色扮演等方式对学到的相关知识与方法进行实战模拟演练，以加深对管理知识与技能的理解；实际应用层就是将前两层的成果转化为实际操作。人的行为都是有惯性的，当人们习惯一种工作方式以后，他会习惯性地运用已经习惯的方式方法去处理问题，管理培训的目的是要让基层主管建立一种新的更有效的方法，因此，如果不要求基层主管必须应用所学的管理技能去解决实际的管理问题，他会因为不习惯新的方法而回到原来的轨道上，因此，实际应用层就是要强制性地要求基层主管运用学过的新方法，并使之成为一种新的习惯。
一般而言，知识补充层、模拟练习层和实际应用层之间是一种逐级递进的相互作用、相互依存关系，知识补充层为模拟练习层提供必要的知识和方法，模拟练习又为实际应用打下良好的基础，同时，通过实际应用，又可发现知识补充层和模拟练习层的不足，从而寻求补充新的知识和方法，寻找更有效的操作程序。但是，三者之间又不一定严格按照知识补充层、模拟练习和实际应用的逻辑关系演进，譬如可以先通过模拟练习来引出需要的知识和方法，然后结合知识和方法进行模拟练习，并将其融入到实际的应用当中。
知识补充的主要目的，是根据基层管理者管理工作和自我发展的需要，补充相关的管理知识。补充的知识应该是以管理技能提升为主，理论学习为辅，即主要是让基层主管掌握一些管理的“规范动作”，采用的方式则必须是灵活多样的，而且必须寓教于乐，避免单纯刻板、僵化的课堂讲授。
模拟训练的主要目的是帮助基层主管消化吸收相关知识，通过实际演练把相关知识和观念变成一种实际的行为方式，并能熟练使用这种方式，增强管理的“艺术性”。模拟训练可以采用游戏、拓展训练、角色扮演、案例分析等方式进行，这样一方面可以避免由于“对号入座”可能引起的心理紧张和恐惧，一方面又能有效理解和把握知识，并熟悉利用新知识的行为方式。
任何一种培训模式，其使用效果的好坏都取决于三个方面的因素，一是模式本身的科学性和可操作性，二是使用者对该模式的认识、认同程度以及实践能力，三是外部环境。基层主管管理技能模拟培训模式也不例外。因此，有效运用这种模式除了需要在使用过程中不断使其完善和发展外，还必须注意另外两个关键的因素：
1．使用者的认识、认同以及实践能力。这里的使用者，既包括培训的对象（基层主管），也包括培训的主体（企业管理当局）、培训活动的组织者（人力资源部门等）以及具体培训活动的实施者（培训师）。如果没有对基层主管管理技能模拟培训模式的正确的认识和高度的认同，或者使用者缺乏相应的实践能力，如领导不重视、有关部门组织不力、培训师选择不当、培训内容选择不合适等，培训都不会产生预期的结果。
2．管理培训是企业最重要的投资活动之一，一项投资要取得良好的回报，需要有一个适宜的外部环境。基层主管管理技能模拟培训模式的成功实施，需要企业创造一种宽松的外部环境，包括时间、金钱等资源的投入，也包括相应的规章制度和企业文化的建立与支持，如相应的激励制度、对应用新观念和新方法的强制性要求、对采用新的方式可能造成的失误的宽容等等。良好的环境会促进管理技能的提升和工作效率的提高。