【摘 要】
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一、细说业主满意度时下,顾客满意度问题是消费者行为研究的一个热门话题,很多企业把它作为企业核心工作的一个重要内容来抓.朝阳产业物业管理行业属于需求周期长,高接触度服
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一、细说业主满意度时下,顾客满意度问题是消费者行为研究的一个热门话题,很多企业把它作为企业核心工作的一个重要内容来抓.朝阳产业物业管理行业属于需求周期长,高接触度服务性行业,同样有必要对自己的目标消费主体进行顾客满意度问题的研究.顾客在物业管理行业中即是业主,业主消费的是物业管理公司提供的无形商品,对服务质量的要求排序是:保证性、可行性、响应性、移情性和有形性.在我们东方文化背景下,业主更注重员工所具有的知识、礼节,以及表达出自信,可信的能力,同样也更重视服务的安全性.因此进行业主满意度调查研究必须与物业
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