肿瘤科护患纠纷原因分析及防范措施

来源 :中国社区医师·医学专业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qingtianleng
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  随着医疗卫生体制改革的不断深入,人们维权意识和法律意识的不断增强,同时,肿瘤患者又是一个特殊的弱势群体,身体和心理都比较脆弱,护理人员在工作中如稍有不慎,很容易引起护患纠纷,为了避免和减少护患纠纷的发生,提高患者的满意度,创造和谐的护患关系,现将近年来护患关系现状分析总结如下。
  常见原因
  部分护理人员法律意识淡漠,自以为是,认为纠纷与己无关,服务观念落后,服务意识仍停留在传统的护士只是简单地打针、输液、发药、机械地执行医嘱,不能真正的做到以患者为中心,优质护理服务只是在口号和形式上,导致患者不满。
  护理人员素质参差不齐,个别护士主动服务意识差,工作责任心不强,态度生硬霸道,语言粗鲁,不懂得服务技巧,引起纠纷。
  科室年轻护士多,80%都是80后、90后,个别还是独生女,在家娇生惯养,脾气任性,不懂得如何调整心态控制自己的情绪,遇上挑剔的患者和家属很容易引起矛盾。
  医疗费用开支大,由于肿瘤新药特药的应用,加之大多化疗药和抗癌药及辅助用药价格比较昂贵,部分农村患者经济负担过重,承受不起高额的医疗费用时,加上收费不合理或欠规范,日清单不明白时,患者及家属就容易找茬挑事。
  护患沟通不及时不到位,如遇上欠费问题催款时语言不当或解释不耐心不清楚,也容易引起纠纷。
  患者及家属对治疗的期望值过高,肿瘤患者情绪易激动,同时身心和病痛的折磨或者病情恶化不能得到有效控制时,家属又不理解,容易把矛盾指向护士,产生不满。
  患者法律意识增强,加上社会媒体报刊对医疗案件和各种违规行为的曝光,造成对护理人员的不信任感,也会引起纠纷。
  肿瘤晚期患者护理难度大,加之个别年轻护士技术操作不熟练,给患者增加了痛苦,又不能认输道歉,态度又不谦虚,也容易激化矛盾。
  防范措施
  定期对护理人员进行医疗法律法规知识的学习与培训,提高法律意识和主动服务意识,真正把优护工作落在实处,使患者体会到实惠和满意。
  不断提高护理人员综合素质,提高护士品味,加强工作责任心,护理管理者要鼓励护士学习,提高学历层次和专业理论水平。
  加强护患沟通,学习服务技巧,培养沟通艺术,特别是年轻护士要注意控制自己的情绪,不能把个人情绪带到工作中去,要学会察言观色,因人而异,同时要经常换位思考,尽可能满足患者提出的合理要求,最大限度地达到患者满意。
  科室应按标准规范合理收费,实行价格公示,增加费用透明度,当患者及家属对医疗费用有疑问时,护士应仔细核对,做好解释工作,恰当处理矛盾隐患,防止事态蔓延。
  催缴款时要注意语言技巧,态度和蔼谦虚,不要高高在上,不讲方式,还可以让管床医生协助催费,同时医护患之间应多做沟通,在患者入院时就把大致费用给予告知,使患者及家属提前做到心中有数,不至于盲目欠费。
  医护之间要做好配合,做好患者病情预后和治疗效果的告知,签署知情同意书,降低期望值,并要反复多次向患者的多个家属进行沟通,使之充分理解。
  严格按照医务人员道德规范和护理技术操作规程工作,遵守各项规章制度,依法执业,文明行护。
  加强专业知识学习,提高操作技能,练就扎实的基本功,使工作得心应手,增加患者满意度。
  随着社会的发展,患者在就医过程中,对护理人员提出了更高的要求,良好的技术和广博的知识是维系护患关系的纽带,熟练的技能可以使患者产生信任感,赢得患者对护理工作的理解和支持,是建立和維护良好护患关系的重要环节[1]。
  参考文献
  1 杨贞.规范护理服务,构建和谐护患关系[J].临床医学,2007,20(5):847.
  
其他文献
摘 要 探讨可行有效的新生儿疾病筛查足跟采血的方法,对2009年月1月~2010年10月900例新生儿从健康教育、人员管理、采血方法、采血时间、部位、进针深度环境等方面进行系统管理,使采血合格率达到100%,减轻了新生儿痛苦,减少了新生儿家长的焦虑担心,值得推广。  关键词 新生儿 疾病筛查 足跟采血  doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.23.091     新生
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.01.062    资料与方法    本组异位妊娠病人100例,年龄18~40岁,平均25.7±3.4岁,均有不同程度的停经和(或)腹痛或阴道流血,生命体征平稳,查尿HCG阳性,血β-HCG在352.56~31250.78MI/L。B超示:宫内无孕囊,附件区有混合性或不均质包块,直径1~5cm,盆腹腔少或中量积液。术前诊断基本明确
目的:了解助产士职业暴露与防护状况,以寻求降低助产士职业感染危险性的有效方法。方法:探讨医院产房工作中存在的多种职业危险因素,并针对性的提出防范措施。结果:总结了助产士
为解决利用数值研究两相同部件温贮备可修人机系统的计算问题,利用半离散化逼近方法,将一个抛物型偏微分方程化为矩阵常微分方程,将半离散算法应用到两相同部件温贮备可修人机系
摘 要:大学生成为中国共产党后备力量和有生力量,已成为事实。大学生参加业余党校学习,是提高理论素养,加深对党的认识,增强对党的情感,积极靠近党组织的一个重要环节,也是必须经过的一个过程。作为一名党校的教师,肩负的责任重大,一定要在提高党课效果上下功夫。   关键词:业余党校;教学;看法      中国共产党已有90多年的历史,中央组织部发布过数据,2010年全国发展党员307.5万名,其中大
设p,q是奇素数,s是非负整数。利用初等方法中的同余、二次剩余、不等式法与Scott(1993年)的结果,证明:如果p=1(mod4),P=2q^s-1,q≡3(mod4),s是正整数,则丢番图方程p^x+(p+1)^y=z^2仅有正整数解(p
本文以肺癌手术后肺组织标本为材料,用RT-PCR为实验方法,初步观察了肺癌病人肺组织中IL-1α、IL-1β、IL-1Ra基因mRNA表达与阴虚证之间的关系。选择21例肺癌病人为对象,分为肺癌无阴虚组和肺癌阴虚组。结果
将Back-Euler方法应用到半线性分段连续型随机微分方程上,研究对给定步长该方程数值解的收敛性和对任意步长数值解的均方稳定性,在处理半线性项的矩阵时,证明的方法主要应用
设S是n阶复符号模式矩阵,若对于任意一个n阶首一复系数多项式(x),都存在一个复矩阵B∈Qc(S),使得该矩阵的特征多项式为f(x),则称复符号模式矩阵.s是谱任意的。运用中值定理来实现幂零,并
语文是一门充满诗意的学科,语文课需要感动,需要震撼.但在应试的前提下,语文阅读教学往往支离破碎,许多美文常常被无情肢解.因此,改变这一不堪的现状是语文教学的当务之急.本