论文部分内容阅读
【摘要】 医院的护理支持系统-后勤服务化在都江堰市医疗机构中刚起步，作为医院护理管理中与后勤密切联系，时间的有效管理即管理者采用GTD模式，通过收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤，对医院的物业管理及科室设备管理，达到医院控制成本、开源节流、优化服务临床流程等优势，能起到提高办事效率的作用和提高管理者本身管理水平的作用。
【关键词】 时间管理 ； 医院后勤社会化 ；护理支持系统
美国管理学者彼得?德鲁克(P·F·Drucker)认为：“有效的时间管理主要是记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方； 管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间； 集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段。”在地震灾后新建医院中，医院规模的增大，医院生存和发展的外部环境和内部机制出现了全新挑战，医院间的竞争已从单纯的医疗服务变成了综合实力和经营理念的较量,医院只有通过管理创新来提高竞争能力,才能适应医疗市场变化快,技术更新迅速的形势。护理支持系统的模式也有原来的自行管理交付后勤社会化管理，由于后勤社会化管理在都江堰市各级医疗机构中首次使用，医院的物业管理也作为一种新的形式在医院中运作，作为医院后勤部门管理者，与医院的物业密切相关，物业管理的好坏关系到患者对医院的满意程度，有效的时间管理对护理支持系统的管理效率增加，设备的合理运用，医院成本的控制开源节流，优化服务临床的工作达到事半功倍的效果，笔者的时间管理（Time Management）采用GTD方式进行时间管理，GTD，意为Getting Things Done的缩写，GTD的基本方法：GTD的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤。
1时间管理的原则
写出长期和短期的目标及计划；每日“必做”表（按优先顺序排列)；善用空闲时间；授权 ； 一次只处理一件特定的事 ；马上行动.
2时间管理的技巧及措施
2.1制定长期目标和短期计划
2.1.1 在后勤管理者中，首先要制定远期计划，按照目标节点合理分配时间，有计划有步骤地执行，并不断地反馈，动态修订计划；在新医院运行中，总务设备、医疗设备远远超出灾前的设备，物业管理的全新模式展开，后勤管理者必须根据本专业、本科室制定出远期计划，后勤管理中的远期计划包括对医院运行中对后护理支持系统中的物业管理进行整体计划，制定设备运行中的长期目标，新建医院公共基础设施的维护等做出计划，目标，以最终达到合理分配管理流程及时间使医院的后勤社会化达到预期结果。
2.1.2 对短期制定日计划、周计划，每天、周、月进行工作小结；
制定短期日、周计划，根据月计划，采用备忘形式进行记录，根据完成情况予以评估，对当日未完成事项进行清点，并按照完成时限进行顺延，超过两次顺延的事项要积极找到问题所在，积极寻求解决方式进行完成。后勤工作复杂且无序，对日计划、周计划的制定要注重实效，满足临床。
2.2排时间表
制定时间表， 采用电子记事本、OUTLOOK、手机记事本、电子邮件等软件辅助，另外可以增加纸张的运用，通过收集事件所需的轻重缓急制定时间表，确定完成实效。 制定每日必做要点，有计划、有组织进行工作。笔者采用电子记事本和手机记事本以及纸张联合使用的方式，将后勤管理中的工作进行记录，常言道：“好记忆，不如烂笔头”，工作明朗化以后，针对计划和要点进行筛查，排出完整的时间进行表，既能对工作进行有序的梳理，也能对整个工作有宏观的调控依据。
2.3分清工作的轻重缓急；有秩序的进行工作、一天只处理一件特定的事
对每月、周、日的事情进行整理， 所有的事情进行分类整理，整理成任务清单，根据清单内容分为采用6点优先工作制，这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分别从“1”到“6”标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴地做标号为“2”的事，依此类推……另外，在医院后勤管理中更多的是繁杂的事件，尤其在新医院运行之初，分清楚时间的轻重缓急尤其重要，笔者常采用采用帕累托原则，将所有的事情分置与四个象限内进行分类组织；例：
C制定计划 A马上执行
D对他说不 B交下属完成
↑重要
不重要不紧急 重要→
根据象限内事情整理，将每日、周、月计划分别完成。在完成的过程中，重视伙伴、同事的合作，善于利用空闲时间，与别人的时间取得合作；发挥科室团队精神，不必事必躬亲，对科内人员采用授权的方式与下属及同事共同协作；对需紧急完成的事情马上行动，对安排合适事宜及时完成；
医院的物业管理刚兴起，医院的运营刚起步，对所管事务的评估尤其重要，例如：在当日出现水管爆管、科室需求物资、医院呼叫系统出现故障、病房，马桶出现堵塞诸如此类的事件，那需要根据相关轻重缓急进行分类。水管爆管属于紧急事项、立即行动；科室需求物资属于重要但不紧急范畴，可以暂时说不；医院呼叫系统故障，属于重要科暂缓安排，可通过与协作伙伴的联系进行维护；马桶堵塞属于重要也比较紧急事务可通过与下属的授权完成该项事情的完成。
2.4回顾
时间的运用更多是产生高效的结果，针对以上所有的事情完成，均应设置最后的结束点，对每日、周、月进行日清、周清，动态进行管理，将未完成事务进行再次评估，在软件使用功能上采用提醒功能，对时效性更合理运用。例如在每日下班之前对完成事项进行回顾，评估，针对所处理事情进行点评，如未完成事项可采用其他方式达到更好效果，则及时修订工作方式，通过手机提醒功能完成。
2.5行动
在医院护理支持系统管理中，尤其是对执行力不强的医院物业管理事务中，时间的管理尤其重要，后勤管理者要学会对对所有没有意义的事情采用有意忽略的技巧，将罗列的事情中没有任何意义的事情删除掉，月计划、周目标、日行动，将所需完成的事情化解为日行动，合理的安排时间，最终达到一种轻松状态下的工作模式，做到心中有数，将繁杂的有序化，提高工作效率。
医院的护理支持系统——后勤社会化是新型的医院管理模式，医院的物业管理在都江堰市各级医疗机构中刚起步，医院后勤管理人员任重道远，转变观念，改善服务意识，把护理支持系统工作落到实处，将护士还给患者，还给病房，而时间的管理是一种有效手段，对管理者管理水平也是一种提高，对医院的医疗护理质量起到非常重要的作用。
参考文献
[1][美]戴维·艾伦 . GTD-尽管去做，无压的工作艺术 . 中 信 出 版 社.2008.
【关键词】 时间管理 ； 医院后勤社会化 ；护理支持系统
美国管理学者彼得?德鲁克(P·F·Drucker)认为：“有效的时间管理主要是记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方； 管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间； 集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段。”在地震灾后新建医院中，医院规模的增大，医院生存和发展的外部环境和内部机制出现了全新挑战，医院间的竞争已从单纯的医疗服务变成了综合实力和经营理念的较量,医院只有通过管理创新来提高竞争能力,才能适应医疗市场变化快,技术更新迅速的形势。护理支持系统的模式也有原来的自行管理交付后勤社会化管理，由于后勤社会化管理在都江堰市各级医疗机构中首次使用，医院的物业管理也作为一种新的形式在医院中运作，作为医院后勤部门管理者，与医院的物业密切相关，物业管理的好坏关系到患者对医院的满意程度，有效的时间管理对护理支持系统的管理效率增加，设备的合理运用，医院成本的控制开源节流，优化服务临床的工作达到事半功倍的效果，笔者的时间管理（Time Management）采用GTD方式进行时间管理，GTD，意为Getting Things Done的缩写，GTD的基本方法：GTD的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤。
1时间管理的原则
写出长期和短期的目标及计划；每日“必做”表（按优先顺序排列)；善用空闲时间；授权 ； 一次只处理一件特定的事 ；马上行动.
2时间管理的技巧及措施
2.1制定长期目标和短期计划
2.1.1 在后勤管理者中，首先要制定远期计划，按照目标节点合理分配时间，有计划有步骤地执行，并不断地反馈，动态修订计划；在新医院运行中，总务设备、医疗设备远远超出灾前的设备，物业管理的全新模式展开，后勤管理者必须根据本专业、本科室制定出远期计划，后勤管理中的远期计划包括对医院运行中对后护理支持系统中的物业管理进行整体计划，制定设备运行中的长期目标，新建医院公共基础设施的维护等做出计划，目标，以最终达到合理分配管理流程及时间使医院的后勤社会化达到预期结果。
2.1.2 对短期制定日计划、周计划，每天、周、月进行工作小结；
制定短期日、周计划，根据月计划，采用备忘形式进行记录，根据完成情况予以评估，对当日未完成事项进行清点，并按照完成时限进行顺延，超过两次顺延的事项要积极找到问题所在，积极寻求解决方式进行完成。后勤工作复杂且无序，对日计划、周计划的制定要注重实效，满足临床。
2.2排时间表
制定时间表， 采用电子记事本、OUTLOOK、手机记事本、电子邮件等软件辅助，另外可以增加纸张的运用，通过收集事件所需的轻重缓急制定时间表，确定完成实效。 制定每日必做要点，有计划、有组织进行工作。笔者采用电子记事本和手机记事本以及纸张联合使用的方式，将后勤管理中的工作进行记录，常言道：“好记忆，不如烂笔头”，工作明朗化以后，针对计划和要点进行筛查，排出完整的时间进行表，既能对工作进行有序的梳理，也能对整个工作有宏观的调控依据。
2.3分清工作的轻重缓急；有秩序的进行工作、一天只处理一件特定的事
对每月、周、日的事情进行整理， 所有的事情进行分类整理，整理成任务清单，根据清单内容分为采用6点优先工作制，这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分别从“1”到“6”标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴地做标号为“2”的事，依此类推……另外，在医院后勤管理中更多的是繁杂的事件，尤其在新医院运行之初，分清楚时间的轻重缓急尤其重要，笔者常采用采用帕累托原则，将所有的事情分置与四个象限内进行分类组织；例：
C制定计划 A马上执行
D对他说不 B交下属完成
↑重要
不重要不紧急 重要→
根据象限内事情整理，将每日、周、月计划分别完成。在完成的过程中，重视伙伴、同事的合作，善于利用空闲时间，与别人的时间取得合作；发挥科室团队精神，不必事必躬亲，对科内人员采用授权的方式与下属及同事共同协作；对需紧急完成的事情马上行动，对安排合适事宜及时完成；
医院的物业管理刚兴起，医院的运营刚起步，对所管事务的评估尤其重要，例如：在当日出现水管爆管、科室需求物资、医院呼叫系统出现故障、病房，马桶出现堵塞诸如此类的事件，那需要根据相关轻重缓急进行分类。水管爆管属于紧急事项、立即行动；科室需求物资属于重要但不紧急范畴，可以暂时说不；医院呼叫系统故障，属于重要科暂缓安排，可通过与协作伙伴的联系进行维护；马桶堵塞属于重要也比较紧急事务可通过与下属的授权完成该项事情的完成。
2.4回顾
时间的运用更多是产生高效的结果，针对以上所有的事情完成，均应设置最后的结束点，对每日、周、月进行日清、周清，动态进行管理，将未完成事务进行再次评估，在软件使用功能上采用提醒功能，对时效性更合理运用。例如在每日下班之前对完成事项进行回顾，评估，针对所处理事情进行点评，如未完成事项可采用其他方式达到更好效果，则及时修订工作方式，通过手机提醒功能完成。
2.5行动
在医院护理支持系统管理中，尤其是对执行力不强的医院物业管理事务中，时间的管理尤其重要，后勤管理者要学会对对所有没有意义的事情采用有意忽略的技巧，将罗列的事情中没有任何意义的事情删除掉，月计划、周目标、日行动，将所需完成的事情化解为日行动，合理的安排时间，最终达到一种轻松状态下的工作模式，做到心中有数，将繁杂的有序化，提高工作效率。
医院的护理支持系统——后勤社会化是新型的医院管理模式，医院的物业管理在都江堰市各级医疗机构中刚起步，医院后勤管理人员任重道远，转变观念，改善服务意识，把护理支持系统工作落到实处，将护士还给患者，还给病房，而时间的管理是一种有效手段，对管理者管理水平也是一种提高，对医院的医疗护理质量起到非常重要的作用。
参考文献
[1][美]戴维·艾伦 . GTD-尽管去做，无压的工作艺术 . 中 信 出 版 社.2008.