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评估客运服务质量可以为无锡地铁正确定位、了解运输市场形势提供可参考数据,了解乘客选择出行工具的影响因素,从而实施一系列针对性的处理方法,改进无锡地铁客运服务质量,获得更高的乘客满意度。文章采取问卷调查的方式,采用SERVQUAL评价模型,建立评价指标体系,增强对无锡地铁客运服务的监督管理。
浅析无锡地铁客运服务质量
【摘 要】
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评估客运服务质量可以为无锡地铁正确定位、了解运输市场形势提供可参考数据,了解乘客选择出行工具的影响因素,从而实施一系列针对性的处理方法,改进无锡地铁客运服务质量,获
【机 构】
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无锡地铁集团有限公司运营分公司客运部
【出 处】
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科学大众
【发表日期】
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2020年4期
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