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构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型，以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现，顾客组织社会化会通过影响员工满意，进而影响到顾客自身的满意。
顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验
【摘 要】
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构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型，以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现，顾客组织社会化
【机 构】
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长沙理工大学经济与管理学院,武汉大学经济与管理学院,湖北工程学院经济与管理学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2013年4期
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