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在简要介绍了服务交锋的来源、实质的基础上,结合对电信业务流程中服务交锋的特点及其要素之间的关系进行了分析,提出了在电信业务流程中把握“服务交锋”的思路与方法,并以实例阐述了电信服务交锋的内容特点及相关要求.
把握电信业务流程中的“服务交锋”
【摘 要】
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在简要介绍了服务交锋的来源、实质的基础上,结合对电信业务流程中服务交锋的特点及其要素之间的关系进行了分析,提出了在电信业务流程中把握“服务交锋”的思路与方法,并以
【机 构】
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南京邮电大学,经济与管理学院,南京,210003
【出 处】
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重庆邮电学院学报（社会科学版）
【发表日期】
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2006年6期
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