【摘 要】
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<正>护理风险是客观存在的,并贯穿于患者就医的整个过程。随着人们生活水平和健康需求的提高,患者在医院诊疗过程中对服务质量的期望值也随之提高,当护理质量低于患者的期望
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<正>护理风险是客观存在的,并贯穿于患者就医的整个过程。随着人们生活水平和健康需求的提高,患者在医院诊疗过程中对服务质量的期望值也随之提高,当护理质量低于患者的期望值时,投诉及纠纷就会发生,正确认识和创新护理管理,是护士长提高护理质量,防范护理纠纷的关键。本文根据笔者近几年来从事护理管理工作的经验,探讨了投诉给护士长带来的完善和改进工作的思路。
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