【摘 要】
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目的:探究综合医院门诊分针流程的优化与管理模式.方法:选取2015年5月至2017年5月在我院门诊进行就诊的1500例患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组750例患者,对照
【机 构】
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新疆医科大学第五附属医院 门诊部 830011
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目的:探究综合医院门诊分针流程的优化与管理模式.方法:选取2015年5月至2017年5月在我院门诊进行就诊的1500例患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组750例患者,对照组患者在传统常规门诊进行就诊,观察组患者在实行门诊分诊流程的门诊进行就诊,对两组患者的候诊时间、患者满意度、投诉率、分诊导诊准确率等方面进行对比.结果:对照组患者的投诉率为6.93％,观察组的投诉率为2.4％,比较结果差异具有统计学意义(P<0.05),具有可比性.结论:优化就诊流程、提高就诊服务质量等对提高就诊效率、节约医疗资源、提高患者的满意度具有重要意义.
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