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目的减少门诊药房药患纠纷，提高药学服务质量及药师处理药惠纠纷的能力。方法收集近两年医院药学科登记的全部纠纷事件，对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析，提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起，但通过建立严格管理制度和操作规程，不断提高医师和门诊药师专业水平，改善服务态度，可防范和减少药患纠纷。