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浅析高职院校ISO9000质量认证后内部顾客的抱怨问题
浅析高职院校ISO9000质量认证后内部顾客的抱怨问题
来源 :潍坊高等职业教育 | 被引量 : 0次 | 上传用户:papaya007
【摘 要】
:
对高职院校而言,内部顾客是提供教育教学服务的人员,是质量形成的主体,因此,合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。文章在分析内部顾客抱
【作 者】
:
王家爱
刘明
贺志强
【机 构】
:
山东潍坊职业学院
【出 处】
:
潍坊高等职业教育
【发表日期】
:
2009年6期
【关键词】
:
ISO9000质量管理体系
高职院校
内部顾客
抱怨
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对高职院校而言,内部顾客是提供教育教学服务的人员,是质量形成的主体,因此,合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。文章在分析内部顾客抱怨原因的基础上,针对性地提出了几条解决办法。
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