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对高职院校而言，内部顾客是提供教育教学服务的人员，是质量形成的主体，因此，合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。文章在分析内部顾客抱怨原因的基础上，针对性地提出了几条解决办法。
浅析高职院校ISO9000质量认证后内部顾客的抱怨问题
【摘 要】
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对高职院校而言，内部顾客是提供教育教学服务的人员，是质量形成的主体，因此，合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。文章在分析内部顾客抱
【机 构】
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山东潍坊职业学院
【出 处】
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潍坊高等职业教育
【发表日期】
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2009年6期
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