培育顾客忠诚与质量体系运行的有效性

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ISO9000─1标准引言中指出:全球竞争加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高。为了竞争和保持良好的经济效益,组织(供方)需要使用更加行之有效的体系,这样的体系已经导致持续的质量改进并不断提高组织的顾客和其他受益者的满意程度。所以,质量体系的建立和认证证书 The ISO 9000-1 standard introduction states: Increased global competition has led to increasing customer expectations of quality. In order to compete and maintain good economic returns, organizations (suppliers) need to use more effective systems that have led to continuous quality improvement and continuous improvement in the satisfaction of the organization's customers and other beneficiaries. Therefore, the establishment of the quality system and certification
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