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近年来随着我国经济的快速发展，人们生活水平大幅度提高，这也使铁路客运运输量不断增加。由于铁路客运具有较高的安全性，而且价格便宜，因此在当前人们出行时也成为最佳选择。随着铁路客运运输量的增加，人们对铁路客运服务质量也提出了更高的要求。文中从提高铁路客动服务质量的意义入手，分析了目前铁路客运服务发展现状及存在的问题，并进一步对提高客运服务质量，促进铁路运输科学发展的对策进行了具体的阐述。