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〔摘 要〕以长春图书馆为例,阐述了公共图书馆开展信息服务的资源优势及依托这种优势为本地区经济建设和科研工作提供信息服务的情况,提出了公共图书馆开展信息服务工作的几点建议。
〔关键词〕公共图书馆;信息服务;个性化服务
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.030
〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2010)10-0109-03
The New Considerations about the Information Service of the Public Library
——Taking Changchun Library as an ExampleNiu Hanmei
(Changchun Library,Changchun 130021,China)
〔Abstract〕This paper,taking Changchun Library for example,described the public library information services in resources superiority,relied on this advantage for the regions economic construction and scientific research to provide information services,put forward the public libraries information service suggestions.
〔Keywords〕public library;information service;personalized service
现代社会已进入信息时代,如何适应市场的需求,更好地发挥公共图书馆信息服务职能,并向世界先进水平迈进,已成为当下图书馆急需研究和探讨的重要课题。多年来长春图书馆充分发挥信息服务职能,积极担负起为本市科研、经济建设服务的任务。特别是近年来,在市委、市政府的关心和支持下,文献购置经费逐年增加,文献资源不断丰富,信息服务手段不断更新,从而有效地提升了长春图书馆为科研、经济建设服务的水平和效果。
1 公共图书馆开展信息服务的资源优势
在知识经济社会中,知识信息的积累、创造、加工、传播与应用,是图书馆为科研、经济建设服务的基础条件和最重要的源泉。
1.1 文献信息资源
当前,在文献资源建设向多元化,信息载体向多样化方向发展趋势下,公共图书馆如何利用有限的文献购置经费,购入最具利用价值的各类文献来为科研、经济建设服务,是一件至关重要的基础工作。在实际文献信息搜集、加工和整理工作中,一方面,我馆选购了质量和利用效率较高的图书和报刊以及网络文献;另一方面,根据为科研、经济建设服务对象和馆藏文献信息资料的特色,开发适合研究单位和企业用户的各类专题文献资料,同时努力开发网上和资源共享单位的文献信息资源,从而最大限度的积累和活化文献信息资源,使其在为科研、经济建设服务发挥更实用、更快捷的作用。
1.2 人才资源
人才是图书馆事业发展的第一要素,有了较为坚实的文献信息资源基础,就需要有一大批优秀的专业人员来科学驾驭这些资源,使其发挥更大的作用。为了全面提高图书馆专业人员的整体素质,我馆首先利用每个周三下午三点后的闭馆时间开展了全员性的业务培训,从文献的开发利用,到参考咨询服务以及职业道德培训等,培训科目12个,参加人员5 000人次;其次选派年轻有为的专业人员到国内一些相关业务工作较好的兄弟馆去考察学习,从而汲取了他们宝贵的为科研、经济建设服务经验,派出专业人员参加国内外专业学术交流会议,来提高专业人员的业务理论水平、学术研究能力和交流工作经验。
1.3 技术设备资源
为适应信息社会的要求,长春图书馆构建了完整的千兆以太局域网络,完善了数据库及数字资源检索系统;现拥有计算机355台,计算机信息节点921个,因特网总宽带数为100 Mbps;自主开发建设20余种专题数据库,购买和租用了20余种内容丰富、技术成熟的网络数据库,馆藏数字资源总量达14TB;结合长春地域特色,围绕长春的历史、文化、科技等发展状况,建设了一批具有地方特色的资源库群“百年长春资源库”、“吉林第一资源库”、“剪报信息库”、“长春院士库”等;结合我馆特藏、面向特殊群体需求建设的特色资源库“小蜘蛛创业信息库”;根据我馆咨询服务功能的要求,收集、汇编各种媒体信息,加工整合后建立“专题资源库”。先进的设备和丰富的资源提高了图书馆信息服务工作的效率。
1.4 良好的服务环境
当前图书馆的读者服务大有向多元群体化、个性化和协作化发展的趋势,因而就要求图书馆及时调整读者服务管理方式和管理机制,提升读者服务管理水平。一方面,长春图书馆强化了内部读者服务的“敢为管理机制”,调整和活化了读者服务的工作目标和工作机制,从而有效的激发了专业人员为科研、经济建设服务的工作热情;另一方面,通过建立协作图书馆、加强馆际合作和升级图书馆自动化管理系统,建立了多元化的为科研、经济建设服务的现代化的图书馆服务体系,为长春图书馆开展文献信息服务提供了良好的内部环境,使为科研、经济建设服务的条件有了较大的改善和提高。
2 依托公共图书馆资源优势开展各种信息服务
信息时代的到来,社会的信息大量需求以及服务模式发生的革命性的变化,给图书馆开展信息服务带来前所未有的挑战和发展机遇,同时也提供了大有作为的社会服务环境。长春图书馆在这一环境下,成立了“长春图书馆信息中心”。这一专门的信息服务机构,依托自身资源,利用网上咨询开展信息服务的方式,面向社会,为党政机关和科研院所及广大用户提供文献研究与咨询服务。
2.1 利用资源优势为社会提供文献信息服务
长春图书馆在面向社会开展科学研究服务的过程中,针对社会科学研究工作对文献信息的需求,开展了文献检索服务、参考咨询服务和课题跟踪服务等文献信息服务。近年来,长春图书馆为科学研究提供课题跟踪服务400余项;完成剪报专题服务236期;其中:报刊部185项,外借部40项,信息网络部50项,典藏阅览部171项,参考部28项,共提供参考文献达5 000册(件)。所提供的信息服务项目覆盖国家级,省级,市级科研项目。
2.2 利用资源优势为社会提供个性化信息服务
图书馆为党政机关和科研单位提供有价值的信息服务是图书馆为社会服务的重点和核心。长春图书馆在为科研和经济建设服务的过程中,经常根据社会需要,在信息服务的模式上有所改进和创新,不断地将图书馆的信息服务按照层次划分和专业项目重组,相应地调整了信息服务的方法和目标,为深化服务,提高质量,集中专业力量开展参考咨询服务和信息开发工作。面对社会不断变化的需求,满足信息时代人们日益增长的信息需要,长春图书馆积极寻求突破传统封闭服务方式的新途径,努力拓宽思路,深化服务内容,主动了解社会发展动态,捕捉社会政治、经济、文化热点,以及各个科学研究领域的最新信息。通过图书馆工作人员把海量的信息进行筛选、组织、加工、整理、提炼,使其成为一种有价值的信息产品提供给特定用户。如,以“时效性、权威性、准确性、实用性”为原则,信息中心创办的《决策参考信息》,围绕民生工程、城市精神、解放思想、科学发展观等全市中心工作,为长春市委、市政府、市人大、市政协等70余家用户提供了极具价值的决策参考,得到了各级领导的高度赞扬。主管文教的郑文芝副市长对我馆的信息服务予以鼓励,称“长春图书馆的《决策参考信息》是领导决策的信息‘抓手’”。在坚持为党政机关提供信息服务的基础上,面向社会,面向读者,全面开展了为科学研究服务工作,取得了较好的社会效益,赢得了社会的普遍赞誉和上级领导部门的认可。
3 公共图书馆开展信息服务工作的建议
3.1 提高信息服务的主动性与创造性
3.1.1 强化信息服务意识,提高信息工作的主动性
一方面,主动与科研、地方企事业单位、民营企业建立联系,深入实际搞调研,利用各种手段深入调查用户的信息需求,创造各种机会进行图书馆资源与信息服务的宣传与推介,促使更多的用户了解并利用图书馆的信息资源。另一方面,图书馆作为信息集散地,与其他信息服务企业一样受经济规律制约,平时应多创造和利用各种机会来营销图书馆的信息服务,推介图书馆的信息资源。
3.1.2 重视知识创新,提高信息工作的创造性
不断创新和深层次的知识性服务是信息工作的发展前景。知识性信息服务,即图书馆员根据用户的信息需求,利用自身独特的知识和能力,深入到文献内容和专业领域,搜集、选择、分析和利用各种信息并进行创造性的设计和整理,从大量的文献信息中去粗取精,提炼出真正对用户有用的知识、为用户提供的经过加工整理后新的知识产品,为用户提供的是专业化和个性化相结合的创造性信息服务。
3.2 强化品牌信息服务工作
公共图书馆如何在信息社会、知识时代把信息服务做深、做透、做大、做强,走可持续发展的道路?如何在经济建设中开辟出一块用武之地,在激烈的信息服务市场竞争中掌握主动,锁定一批固定用户,占有自己的市场份额?本人认为,首先必须运用品牌经营的策略,市场经济的眼光,打造图书馆信息服务品牌形象,做到“借船出海,借水行舟”,提高图书馆的知名度,让更多的人了解图书馆,走进图书馆,利用图书馆。其次,图书馆是信息资源价值增值的特殊部门,信息服务要本着对用户负责的原则,从市场的调研到产品的开发,直至为用户提供具有较高信息价值的产品,都要充分揭示“资源图书馆”的资源优势、人员优势、品牌效益优势,赢得用户的认同。图书馆只有实现信息服务品牌化,才能开垦出一方使自己生长的土地。
3.3 建立合作化信息服务模式
长春图书馆作为长春地区文献信息收藏和服务中心,承担信息开发等多种服务功能,应积极探索图书馆文献信息服务的合作化发展模式。一是加强图书馆间的合作,我馆积极参与全国文化信息资源共享工程建设,并加入了吉林省图书馆联盟及国家数字图书馆成员馆,在充分发挥各类型图书馆的资源优势、人员优势、技术优势的基础上,实现了数字资源共建共享服务;联合国内20余家图书馆,提供网上联合咨询并提供免费的参考咨询和文献远程传递服务。二是加强图书馆与不同信息机构之间的合作与协作,实现技术设备、信息资源、网络空间等多方面的协作与协调。三是寻求信息服务社会化的模式,图书馆服务于社会,应该满足社会的需求,图书馆信息服务社会化问题也是一项社会资源优化配置的问题,也要有全球化的视野。
图书馆为科研、经济建设服务,必须坚持以为党政机关和科学研究以及市场经济建设服务为导向,自己立题找事做,不断探索新路子,创特色、树品牌,依托丰富的馆藏文献资源及具有较高水平的信息开发专业人员,配合国家重大科研项目研制开发和经济建设重大举措,做好信息服务;不断满足用户的多方需求,使图书馆的信息服务成果转化为深远而长效的社会效益和显著的经济效益,促进科学技术进步和经济建设的快速发展。
参考文献
[1]李静.论我国公共图书馆开展政府信息服务的理论与实践[J].图书情报工作,2009,(13):135-138.
[2]贾东琴,董伟.国内信息共享空间研究述评[J].山东图书馆学刊,2009,(1):48-52.
[3]柯平,陆行素,曾伟忠.试论我国图书馆与其它信息机构优势互补协调发展[J].图书馆工作与研究,2009,(6):12-16.
[4]李魏达,刘红泉.论图书馆个性化信息服务体系的建立[J].情报探索,2008,(10):20-22.
[5]高爽,武晓丽,赵益民.近十年图书馆发展研究综述[J].国家图书馆学刊,2009,(1):23-29.
[6]王志庚,陈力.我国公共图书馆政府信息整合服务的方向与策略[J].图书馆建设,2010,(1):2-3,8.
[7]李伟基.基于信息共享空间的图书馆服务创新研究[J].现代情报,2009,(6):59-61.
[8]王光波.基于客户关系管理的图书馆服务模式分析[J].图书馆工作与研究,2009,(7):92-94.
[9]孙玉玲,赵瑾.面向研究生的集成信息服务——中国科学院国家科学图书馆总馆IC案例研究[J].图书馆建设,2009,(3):56-60.
〔关键词〕公共图书馆;信息服务;个性化服务
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.10.030
〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2010)10-0109-03
The New Considerations about the Information Service of the Public Library
——Taking Changchun Library as an ExampleNiu Hanmei
(Changchun Library,Changchun 130021,China)
〔Abstract〕This paper,taking Changchun Library for example,described the public library information services in resources superiority,relied on this advantage for the regions economic construction and scientific research to provide information services,put forward the public libraries information service suggestions.
〔Keywords〕public library;information service;personalized service
现代社会已进入信息时代,如何适应市场的需求,更好地发挥公共图书馆信息服务职能,并向世界先进水平迈进,已成为当下图书馆急需研究和探讨的重要课题。多年来长春图书馆充分发挥信息服务职能,积极担负起为本市科研、经济建设服务的任务。特别是近年来,在市委、市政府的关心和支持下,文献购置经费逐年增加,文献资源不断丰富,信息服务手段不断更新,从而有效地提升了长春图书馆为科研、经济建设服务的水平和效果。
1 公共图书馆开展信息服务的资源优势
在知识经济社会中,知识信息的积累、创造、加工、传播与应用,是图书馆为科研、经济建设服务的基础条件和最重要的源泉。
1.1 文献信息资源
当前,在文献资源建设向多元化,信息载体向多样化方向发展趋势下,公共图书馆如何利用有限的文献购置经费,购入最具利用价值的各类文献来为科研、经济建设服务,是一件至关重要的基础工作。在实际文献信息搜集、加工和整理工作中,一方面,我馆选购了质量和利用效率较高的图书和报刊以及网络文献;另一方面,根据为科研、经济建设服务对象和馆藏文献信息资料的特色,开发适合研究单位和企业用户的各类专题文献资料,同时努力开发网上和资源共享单位的文献信息资源,从而最大限度的积累和活化文献信息资源,使其在为科研、经济建设服务发挥更实用、更快捷的作用。
1.2 人才资源
人才是图书馆事业发展的第一要素,有了较为坚实的文献信息资源基础,就需要有一大批优秀的专业人员来科学驾驭这些资源,使其发挥更大的作用。为了全面提高图书馆专业人员的整体素质,我馆首先利用每个周三下午三点后的闭馆时间开展了全员性的业务培训,从文献的开发利用,到参考咨询服务以及职业道德培训等,培训科目12个,参加人员5 000人次;其次选派年轻有为的专业人员到国内一些相关业务工作较好的兄弟馆去考察学习,从而汲取了他们宝贵的为科研、经济建设服务经验,派出专业人员参加国内外专业学术交流会议,来提高专业人员的业务理论水平、学术研究能力和交流工作经验。
1.3 技术设备资源
为适应信息社会的要求,长春图书馆构建了完整的千兆以太局域网络,完善了数据库及数字资源检索系统;现拥有计算机355台,计算机信息节点921个,因特网总宽带数为100 Mbps;自主开发建设20余种专题数据库,购买和租用了20余种内容丰富、技术成熟的网络数据库,馆藏数字资源总量达14TB;结合长春地域特色,围绕长春的历史、文化、科技等发展状况,建设了一批具有地方特色的资源库群“百年长春资源库”、“吉林第一资源库”、“剪报信息库”、“长春院士库”等;结合我馆特藏、面向特殊群体需求建设的特色资源库“小蜘蛛创业信息库”;根据我馆咨询服务功能的要求,收集、汇编各种媒体信息,加工整合后建立“专题资源库”。先进的设备和丰富的资源提高了图书馆信息服务工作的效率。
1.4 良好的服务环境
当前图书馆的读者服务大有向多元群体化、个性化和协作化发展的趋势,因而就要求图书馆及时调整读者服务管理方式和管理机制,提升读者服务管理水平。一方面,长春图书馆强化了内部读者服务的“敢为管理机制”,调整和活化了读者服务的工作目标和工作机制,从而有效的激发了专业人员为科研、经济建设服务的工作热情;另一方面,通过建立协作图书馆、加强馆际合作和升级图书馆自动化管理系统,建立了多元化的为科研、经济建设服务的现代化的图书馆服务体系,为长春图书馆开展文献信息服务提供了良好的内部环境,使为科研、经济建设服务的条件有了较大的改善和提高。
2 依托公共图书馆资源优势开展各种信息服务
信息时代的到来,社会的信息大量需求以及服务模式发生的革命性的变化,给图书馆开展信息服务带来前所未有的挑战和发展机遇,同时也提供了大有作为的社会服务环境。长春图书馆在这一环境下,成立了“长春图书馆信息中心”。这一专门的信息服务机构,依托自身资源,利用网上咨询开展信息服务的方式,面向社会,为党政机关和科研院所及广大用户提供文献研究与咨询服务。
2.1 利用资源优势为社会提供文献信息服务
长春图书馆在面向社会开展科学研究服务的过程中,针对社会科学研究工作对文献信息的需求,开展了文献检索服务、参考咨询服务和课题跟踪服务等文献信息服务。近年来,长春图书馆为科学研究提供课题跟踪服务400余项;完成剪报专题服务236期;其中:报刊部185项,外借部40项,信息网络部50项,典藏阅览部171项,参考部28项,共提供参考文献达5 000册(件)。所提供的信息服务项目覆盖国家级,省级,市级科研项目。
2.2 利用资源优势为社会提供个性化信息服务
图书馆为党政机关和科研单位提供有价值的信息服务是图书馆为社会服务的重点和核心。长春图书馆在为科研和经济建设服务的过程中,经常根据社会需要,在信息服务的模式上有所改进和创新,不断地将图书馆的信息服务按照层次划分和专业项目重组,相应地调整了信息服务的方法和目标,为深化服务,提高质量,集中专业力量开展参考咨询服务和信息开发工作。面对社会不断变化的需求,满足信息时代人们日益增长的信息需要,长春图书馆积极寻求突破传统封闭服务方式的新途径,努力拓宽思路,深化服务内容,主动了解社会发展动态,捕捉社会政治、经济、文化热点,以及各个科学研究领域的最新信息。通过图书馆工作人员把海量的信息进行筛选、组织、加工、整理、提炼,使其成为一种有价值的信息产品提供给特定用户。如,以“时效性、权威性、准确性、实用性”为原则,信息中心创办的《决策参考信息》,围绕民生工程、城市精神、解放思想、科学发展观等全市中心工作,为长春市委、市政府、市人大、市政协等70余家用户提供了极具价值的决策参考,得到了各级领导的高度赞扬。主管文教的郑文芝副市长对我馆的信息服务予以鼓励,称“长春图书馆的《决策参考信息》是领导决策的信息‘抓手’”。在坚持为党政机关提供信息服务的基础上,面向社会,面向读者,全面开展了为科学研究服务工作,取得了较好的社会效益,赢得了社会的普遍赞誉和上级领导部门的认可。
3 公共图书馆开展信息服务工作的建议
3.1 提高信息服务的主动性与创造性
3.1.1 强化信息服务意识,提高信息工作的主动性
一方面,主动与科研、地方企事业单位、民营企业建立联系,深入实际搞调研,利用各种手段深入调查用户的信息需求,创造各种机会进行图书馆资源与信息服务的宣传与推介,促使更多的用户了解并利用图书馆的信息资源。另一方面,图书馆作为信息集散地,与其他信息服务企业一样受经济规律制约,平时应多创造和利用各种机会来营销图书馆的信息服务,推介图书馆的信息资源。
3.1.2 重视知识创新,提高信息工作的创造性
不断创新和深层次的知识性服务是信息工作的发展前景。知识性信息服务,即图书馆员根据用户的信息需求,利用自身独特的知识和能力,深入到文献内容和专业领域,搜集、选择、分析和利用各种信息并进行创造性的设计和整理,从大量的文献信息中去粗取精,提炼出真正对用户有用的知识、为用户提供的经过加工整理后新的知识产品,为用户提供的是专业化和个性化相结合的创造性信息服务。
3.2 强化品牌信息服务工作
公共图书馆如何在信息社会、知识时代把信息服务做深、做透、做大、做强,走可持续发展的道路?如何在经济建设中开辟出一块用武之地,在激烈的信息服务市场竞争中掌握主动,锁定一批固定用户,占有自己的市场份额?本人认为,首先必须运用品牌经营的策略,市场经济的眼光,打造图书馆信息服务品牌形象,做到“借船出海,借水行舟”,提高图书馆的知名度,让更多的人了解图书馆,走进图书馆,利用图书馆。其次,图书馆是信息资源价值增值的特殊部门,信息服务要本着对用户负责的原则,从市场的调研到产品的开发,直至为用户提供具有较高信息价值的产品,都要充分揭示“资源图书馆”的资源优势、人员优势、品牌效益优势,赢得用户的认同。图书馆只有实现信息服务品牌化,才能开垦出一方使自己生长的土地。
3.3 建立合作化信息服务模式
长春图书馆作为长春地区文献信息收藏和服务中心,承担信息开发等多种服务功能,应积极探索图书馆文献信息服务的合作化发展模式。一是加强图书馆间的合作,我馆积极参与全国文化信息资源共享工程建设,并加入了吉林省图书馆联盟及国家数字图书馆成员馆,在充分发挥各类型图书馆的资源优势、人员优势、技术优势的基础上,实现了数字资源共建共享服务;联合国内20余家图书馆,提供网上联合咨询并提供免费的参考咨询和文献远程传递服务。二是加强图书馆与不同信息机构之间的合作与协作,实现技术设备、信息资源、网络空间等多方面的协作与协调。三是寻求信息服务社会化的模式,图书馆服务于社会,应该满足社会的需求,图书馆信息服务社会化问题也是一项社会资源优化配置的问题,也要有全球化的视野。
图书馆为科研、经济建设服务,必须坚持以为党政机关和科学研究以及市场经济建设服务为导向,自己立题找事做,不断探索新路子,创特色、树品牌,依托丰富的馆藏文献资源及具有较高水平的信息开发专业人员,配合国家重大科研项目研制开发和经济建设重大举措,做好信息服务;不断满足用户的多方需求,使图书馆的信息服务成果转化为深远而长效的社会效益和显著的经济效益,促进科学技术进步和经济建设的快速发展。
参考文献
[1]李静.论我国公共图书馆开展政府信息服务的理论与实践[J].图书情报工作,2009,(13):135-138.
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[6]王志庚,陈力.我国公共图书馆政府信息整合服务的方向与策略[J].图书馆建设,2010,(1):2-3,8.
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[8]王光波.基于客户关系管理的图书馆服务模式分析[J].图书馆工作与研究,2009,(7):92-94.
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