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近年来，随着服务的重要性日益被企业认识并提高到战略的高度，一个不可避免的问题也随之而来了——服务和产品一样也愈来愈趋于同质化，这种现象在同一领域的厂商中尤其明显，那么，企业究竟该如何在这种同质化服务中不断创新呢？一个馨的回访电话或一份最新的产品介绍，都有可能成为联系企业和用户的紧密纽带，人文服务成为今天一个全新的话题。