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目的：：探究质量环( PDCA循环)在电话回访管理中的应用效果分析。方法：我院每月出院人次约为1300人，由于人员数量巨大，为方便本次研究，随机选取2015年7~12月300例出院患者以及2016年1~6月份300例出院患者作为研究对象，将所选患者分为对照组和观察组。2015年7~12月份的患者为对照组，对其采取常规化的电话回访方式；2016年1~6月份的患者为观察组，将PDCA循环应用到电话回访中。结果：将2016年1~6月份在电话回访中应用PDCA循环的300例患者与PDCA循环未应用之前的患者电话回访情况进行分析比较，回访效果及回访满意度均明显提高，医院整体服务质量有较大提高。结论：PDCA循环在电话回访管理中具有极为重要的作用，在有效提高患者满意度的同时，提高了医院服务质量和服务满意度。