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针对铁路保价运输中理赔服务质量存在的问题，采取针对性措施，实施工作质量考核，切实提高货运事故理赔效率，增强贷运人员营销和服务意识，为客户提供优质的货运事故理赔服务；通过建立铁路理赔服务质量监督评价信息系统，实现主管部门对车站、站段理赔环节实施过程的监控与评价，形成科学记录理赔服务各环节时间节点信息和统计、分析、考核的管理系统；最终达到三级使用，覆盖铁路局、站段、车站（车间），涵盖业务和财务部门，形成了理赔全程闭环管理，科学地进行理赔服务质量监督评价，为进一步开创铁路科学发展新局面做出贡献。