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所谓顾客价值,实际上也就是消费者评估一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差,也是企业在研发和推广新产品过程中所必须考虑到的重要因素.事实上,社区营销若想真正抓住顾客的心,就必须考虑到用户的实际需求以及盈利能力,有针对性地对顾客的价值进行衡量,从而做到对企业营销利润和预期成本心中有数,为企业开拓更广阔的市场、创造更高的经济效益.