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呼叫中心与人们日常生活的联系日益紧密。本文分析了呼叫中心业务常见的三大问题(木桶效应、雪崩效应、累计效应),介绍了呼叫中心平台性能测试的方法策略,并使用Sprint、SilkPerformer测试工具测试了呼叫中心平台系统。实验结果表明,通过执行性能测试,可以模拟和预测真实环境中呼叫中心系统的处理能力,将系统中存在的问题提前暴露出来,有助于问题的定位与解决。