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“卡布其诺”的回复远远超出了江军对客户流失的认识，他反复将这些帖子看了几遍，第一次在头脑中将市场细分、客户生命周期管理，客户关系管理与客户流失之间建立起了一种密切而系统的联系。江军由衷地感叹道：“真是获益匪浅啊!”他迅速将聊天内容进行了整理，并用电子邮件发给了常恰如和徐长卫，心里不由得佩服导师的眼光如果没有市场部的参与，信息系统支撑一定会走很多弯路，现在这一切似乎都可以及时避免了。想到这里，他惬意地伸了个懒腰，满身的疲惫一扫而光，心情也变得格外轻松而快乐起来了。