为顾客创造新的价值

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  我称Google两位相当年轻的共同创办人:谢尔盖·布林(Sergey Brin)与雷利·佩奇(Larry Page)为天才中的怪杰。这两个人没有领导、经营、管理的实务经验,却能够将事业经营得如此出色,实属难得,或许也正因为他们没有这些传统的经验包袱,所以才能够“打破游戏规则”,玩跟过去完全不同的游戏。
  “打破游戏规则”不仅是破坏,更重要的是创造,创造什么呢?简单说,就是替顾客创造新的价值。Google就是将用户的时间当成自己的时间来看待,所以不断求得核心技术上的精进,让搜索的时间缩到最短,甚至缩短到以每秒小数点后两位数计算。其实用户根本感觉不到这些许的差别,更没有等待的感觉,所需要的资料就已经快速、正确地出现在眼前。例如,我键入“石滋宜”三个字,立刻就出现“关于石滋宜大约有5640 页简体中文和繁体中文的搜寻结果,共费0.33 秒。”
  事实上,Google能够如此成功,除了能够创新商业模式(Business Model)以外,最重要的是,其经营理念是“献给世界最好的东西”,这就是一种“利他”的想法,而其所做的也都在显示出这样的理念。
  除了上述所提到的不断缩短搜索时间以外,其网页标志设计简洁,又不失活泼性,不让用户因商业利益而遭受广告的干扰。另外,在语系方面,其界面语言多达104种,查询语言也有35种,网罗了全世界各语系的资料,也满足了用户对不同语言的需求。
  相信许多人都非常羡慕Google的成功,并拿Google来当榜样,期望自己也有机会像他们一样成功,但是成功的定义是什么呢?我认为,成功是一种对于自我不断挑战的过程,就如Google已经如此成功,不论是两位创办人或其主管同仁们,都已经累积了相当的财富,如果没有理想与抱负,大概就会萌生倦怠,但是他们却能够不断地“自我超越”,足以证明成功绝对不是用金钱就能衡量的,而是一种对人类的贡献与自我价值的认定。
  最后,很荣幸受邀推荐本书,本书作者罗耀宗先生,也是敝基金会所属“总裁学苑——网络春秋”的专栏作者,他对Google的传奇充满了兴趣,因此投入了许多时间与精力进行研究,如今他能够将他的观察整理出来,让读者翻开本书,就能进入Google的世界中,令人感到相当兴奋,故我乐意推荐本书,也期望读者从本书中,真正学习到Google“献给世界最好东西”的“利他精神”。
  (石滋宜博士,全球华人竞争力基金会董事长)
  
  本书第一课“破坏规则”、第二课“打造更好的产品”和第三课“以世界为实验室”,介绍Google如何打破人们视为理所当然的成规,并以“Page Rank”的独家技术,大幅度提高网络信息的价值和搜索的效率;
  第四课“以用户的体验为念”、第五课“创造与分享价值”、第六课“引进与奖励一流的人才”,阐述Google如何与用户、企业、员工分享它所创造的价值;
  第七课“不使坏也能赚钱”,说明Google恪遵“不使坏”(Don’t Be Evil)的最高原则,在服务搜索引擎用户的同时,藉由文字式广告,积少成多,赚取庞大的利润。但它不将利润视为最后的结果,而只是“让世界更美好”的手段,准备对社会有所回馈。
  
  《google成功的七堂课》
  出版:电子工业出版社
  作者:罗耀宗
  定价:28.00元
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