【摘 要】
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针对电力公司在服务请求和服务人员数量上有冲突,设计一种智能客服系统,该系统主要分为5大模块,利用大数据技术将工单作为自动运维知识库的来源,进行提取存储。利用自然语言
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针对电力公司在服务请求和服务人员数量上有冲突,设计一种智能客服系统,该系统主要分为5大模块,利用大数据技术将工单作为自动运维知识库的来源,进行提取存储。利用自然语言处理技术将问句进行分词处理,词向量的转换,采用句子相似度模型计算问句相似度,与知识库进行匹配从而获取答案,实现自动客服,提供更加有效的服务,最终降低人工劳动。
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