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医院志愿服务作为改善医疗服务的一部分和不可或缺的服务模式，在医院一社区联动、医护一患者沟通等方面发挥着重要作用，对改善患者体验度、增强群众获得感方面作用显而易见。航空总医院借鉴国内外医院志愿服务经验，以改善患者体验为出发点和落脚点，构建了一整套医院志愿服务体系，并对新医改形势下医院志愿服务模式创新进行了有益探索。