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［摘 要］本文详细阐述了全面培训的方法论，即如何应用大循环PDCA循环和小循环WTCA循环来实现知识共享。
［关键词］知识共享 全面培训 PDCA WTCA
知识共享不是很容易就能实现的，在实践中，个人往往倾向于乐于获取他人的知识，但不愿向他人提供自己所拥有的知识。这种现象，事实上造成了知识共享的障碍，由此产生了知识共享的悖论。本文从实证的角度，采用全面培训法作为知识共享的模式，来解决知识共享的问题。
一、全面培训管理概述
1.全面培训的定义
全面培训是指一个组织以知识共享为中心，以全员参与为基础，目的在于通过员工知识共享，从而使个人和组织所有成员受益而达到长期成功的管理途径。
2.全面培训实现的条件
（1）全面培训的基本要求
全面培训是针对每位员工全过程、全方位、全员参与的应用多种方法进行培训的体系。这就是全面培训的基本要求。
全过程是指从新员工入职开始一直到离开公司为止，在公司工作期间整个过程的、不间断的培训。
全方位指从员工入职培训、企业制度等的基本培训，到岗位技能培訓、专业知识培训、管理知识培训、职业生涯规划等员工需求的所有方面的培训。
全员参加指每人都能分享他人的知识、每个人都要与他人分享自己的知识。
（2）全面培训的基础工作
①培训教育工作
一般地，培训教育工作包括三个方面：
首先，知识共享意识教育；
其次，知识管理相关理论教育；
然后，全面培训相关专业技术和技能教育。
②标准化工作
标准化是培训工作前必需要做的工作之一。标准是指培训设计、培训实施、培训反馈等各项工作规范实施的重要依据，具体包括：培训流程标准化，培训表格、文档标准化，考核方式标准化等。
第一步，计量工作
要对培训进行考核激励，就必需做好培训效果的评价标准。能量化的尽可能量化，不能量化的制定统一评判标准。
第二步，信息整理、存档工作
对每次培训资料进行整理、存档，对培训质量进行反馈，并对培训效果进行跟踪调查，保证培训质量，知识的积累和后期共享。
第三步，培训责任制
培训责任制就是对每一个员工对培训工作上的任务、权限和责任所做的明确规定。明确责任并将责任落实到每个人身上。这将有利于员工自觉的与他人进行知识共享，认真对待培训。同时，还必须进行培训责任的考核奖惩，以保证培训责任制的实行。
2．全面培训管理的方法论
要做好培训，要有正确的指导思想，还要有一定的管理方法与工作程序。本文采用PDCA循环的工作方法来实现全面培训管理。如图1所示
图1中P表示计划（Plan），D表示执行(Do), C表示检查(Check), A表示调整 (Adjust).即计划----执行----检查----处理（或总结）。一次循环走完一圈，接着进入新的循环。也就是说要做好全面培训管理必须做好四个阶段：
P阶段。此阶段要做好培训需求调查、制定出培训目标、考评的方法和具体时间安排、费用预算等。这是全面培训的第一个阶段，对于后面培训是否能够取得好的效果非常重要。“凡事预则立，不预则废”，就是这个道理。
D阶段。按照上一步制定的计划组织实施培训工作。
C阶段。对比计划，检查培训效果，及时发现计划和执行过程中的不足之处。
A阶段。在上一阶段的基础上，把成功经验加以肯定，并形成标准，便于今后贯彻执行，同时也要总结不足，避免在下一轮循环中出现。对于尚未解决的问题，下一次循环集中处理。
将上述工作程序具体化，则可分为八个步骤：
第一步：分析目前的培训及知识共享现状，找出不足之处。
第二步：分析产生这种现象的原因和影响因素。
第三步：在影响知识共享的诸多因素中，找出主要的影响因素。
第四步：针对影响的主要因素，制定培训计划和执行措施。
以上四个步骤属于P阶段。
第五步：按照已经制定的计划认真执行，这属于D阶段。
第六步：按照计划的要求，检查实际培训的效果，考评是否达到预期的培训结果。这属于C阶段。
第七步：根据检查的结果进行总结，把经验和教训形成一定标准、制度或相关规定，指导以后的工作。
第八步：提出本次循环中还没有解决的问题，让其转入下一次循环去解决。第七、第八步属于A阶段。
PDCA循环具有三个特点：
（1）大环套小环，相互衔接，互相促进。在企业中，既有总公司的整体培训循环，又有分公司、部门内部甚至个人的PDCA小循环。相互衔接，相互联系。可以用图2来表达：
其中，大的PDCA循环中小的循环是WTCA循环。W表示文档整理（Write），T表示培训(Training), C表示交流(Comunicate), A表示调整 (Adjust).即文档整理----培训----交流----调整（或总结）。由WTCA小循环来实现PDCA大循环，下一级循环又是上一级循环的贯彻落实和具体化。
（2）螺旋式上升的循环-见上图3所示。WTCA小循环是不断上升的循环，小循环促进大循环，是大循环实现的基础，要防止小循环失效。而大循环是小循环的导向和目标，两者相互促动，相辅相成。
（3）循环的关键在于A。无论是大循环PDCA循环，还是小循环WTCA循环，A都是非常重要的一环。
3.其他配套措施
上述提到的条件具备后，还有一些其他配套措施要完善，具体包括：
首先，制度的完善；
其次，激励机制的健全、完善；
第三，领导的重视；
第四，技术的支持。
综合本章所述，将全员培训的知识共享模式总结为16个字：
（1）全员参与(营造良好氛围)；
（2）现场培训(源头活水)；
（3）领导重视 (制度保证)；
（4）搭配合理(保证效率)。
四、结语
全面培训模式给企业提供了一个将知识共享愿望变成实际的工具，可以根据企业不同发展阶段、不同规模、不同行业特点，选择合适的方式，从而最大可能的节约知识共享引起的时间及资金成本并达到共享的效果。
［关键词］知识共享 全面培训 PDCA WTCA
知识共享不是很容易就能实现的，在实践中，个人往往倾向于乐于获取他人的知识，但不愿向他人提供自己所拥有的知识。这种现象，事实上造成了知识共享的障碍，由此产生了知识共享的悖论。本文从实证的角度，采用全面培训法作为知识共享的模式，来解决知识共享的问题。
一、全面培训管理概述
1.全面培训的定义
全面培训是指一个组织以知识共享为中心，以全员参与为基础，目的在于通过员工知识共享，从而使个人和组织所有成员受益而达到长期成功的管理途径。
2.全面培训实现的条件
（1）全面培训的基本要求
全面培训是针对每位员工全过程、全方位、全员参与的应用多种方法进行培训的体系。这就是全面培训的基本要求。
全过程是指从新员工入职开始一直到离开公司为止，在公司工作期间整个过程的、不间断的培训。
全方位指从员工入职培训、企业制度等的基本培训，到岗位技能培訓、专业知识培训、管理知识培训、职业生涯规划等员工需求的所有方面的培训。
全员参加指每人都能分享他人的知识、每个人都要与他人分享自己的知识。
（2）全面培训的基础工作
①培训教育工作
一般地，培训教育工作包括三个方面：
首先，知识共享意识教育；
其次，知识管理相关理论教育；
然后，全面培训相关专业技术和技能教育。
②标准化工作
标准化是培训工作前必需要做的工作之一。标准是指培训设计、培训实施、培训反馈等各项工作规范实施的重要依据，具体包括：培训流程标准化，培训表格、文档标准化，考核方式标准化等。
第一步，计量工作
要对培训进行考核激励，就必需做好培训效果的评价标准。能量化的尽可能量化，不能量化的制定统一评判标准。
第二步，信息整理、存档工作
对每次培训资料进行整理、存档，对培训质量进行反馈，并对培训效果进行跟踪调查，保证培训质量，知识的积累和后期共享。
第三步，培训责任制
培训责任制就是对每一个员工对培训工作上的任务、权限和责任所做的明确规定。明确责任并将责任落实到每个人身上。这将有利于员工自觉的与他人进行知识共享，认真对待培训。同时，还必须进行培训责任的考核奖惩，以保证培训责任制的实行。
2．全面培训管理的方法论
要做好培训，要有正确的指导思想，还要有一定的管理方法与工作程序。本文采用PDCA循环的工作方法来实现全面培训管理。如图1所示
图1中P表示计划（Plan），D表示执行(Do), C表示检查(Check), A表示调整 (Adjust).即计划----执行----检查----处理（或总结）。一次循环走完一圈，接着进入新的循环。也就是说要做好全面培训管理必须做好四个阶段：
P阶段。此阶段要做好培训需求调查、制定出培训目标、考评的方法和具体时间安排、费用预算等。这是全面培训的第一个阶段，对于后面培训是否能够取得好的效果非常重要。“凡事预则立，不预则废”，就是这个道理。
D阶段。按照上一步制定的计划组织实施培训工作。
C阶段。对比计划，检查培训效果，及时发现计划和执行过程中的不足之处。
A阶段。在上一阶段的基础上，把成功经验加以肯定，并形成标准，便于今后贯彻执行，同时也要总结不足，避免在下一轮循环中出现。对于尚未解决的问题，下一次循环集中处理。
将上述工作程序具体化，则可分为八个步骤：
第一步：分析目前的培训及知识共享现状，找出不足之处。
第二步：分析产生这种现象的原因和影响因素。
第三步：在影响知识共享的诸多因素中，找出主要的影响因素。
第四步：针对影响的主要因素，制定培训计划和执行措施。
以上四个步骤属于P阶段。
第五步：按照已经制定的计划认真执行，这属于D阶段。
第六步：按照计划的要求，检查实际培训的效果，考评是否达到预期的培训结果。这属于C阶段。
第七步：根据检查的结果进行总结，把经验和教训形成一定标准、制度或相关规定，指导以后的工作。
第八步：提出本次循环中还没有解决的问题，让其转入下一次循环去解决。第七、第八步属于A阶段。
PDCA循环具有三个特点：
（1）大环套小环，相互衔接，互相促进。在企业中，既有总公司的整体培训循环，又有分公司、部门内部甚至个人的PDCA小循环。相互衔接，相互联系。可以用图2来表达：
其中，大的PDCA循环中小的循环是WTCA循环。W表示文档整理（Write），T表示培训(Training), C表示交流(Comunicate), A表示调整 (Adjust).即文档整理----培训----交流----调整（或总结）。由WTCA小循环来实现PDCA大循环，下一级循环又是上一级循环的贯彻落实和具体化。
（2）螺旋式上升的循环-见上图3所示。WTCA小循环是不断上升的循环，小循环促进大循环，是大循环实现的基础，要防止小循环失效。而大循环是小循环的导向和目标，两者相互促动，相辅相成。
（3）循环的关键在于A。无论是大循环PDCA循环，还是小循环WTCA循环，A都是非常重要的一环。
3.其他配套措施
上述提到的条件具备后，还有一些其他配套措施要完善，具体包括：
首先，制度的完善；
其次，激励机制的健全、完善；
第三，领导的重视；
第四，技术的支持。
综合本章所述，将全员培训的知识共享模式总结为16个字：
（1）全员参与(营造良好氛围)；
（2）现场培训(源头活水)；
（3）领导重视 (制度保证)；
（4）搭配合理(保证效率)。
四、结语
全面培训模式给企业提供了一个将知识共享愿望变成实际的工具，可以根据企业不同发展阶段、不同规模、不同行业特点，选择合适的方式，从而最大可能的节约知识共享引起的时间及资金成本并达到共享的效果。