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据科学家推算,我国现有各类有残疾的人总数约6000万。如果您在与有残疾的人交往时感到无所适从,不知怎样做,那么这里介绍的与有残疾的人交往的礼仪常识可能会对您有所帮助。如果还是不太有把握,最好的办法就是问当事人—他更喜欢您怎么做或怎么说。
不过以下一些总的原则要铭记在心:如果能用“有残疾的人”则不用“残疾人”;用“残疾”而避免用“残废”。很多有残疾的人不喜欢你用什么“生理上面对挑战者”或者“不同能力者”来称呼他们。再比如,要说“轮椅使用者”而不要用“被轮椅限制的人”,因为轮椅帮助他走出家门参与社会活动,这不是一种限制而是一种解放。
对于任何残疾,都要避免用消极的词语,如“受害者”、“遭受”。
耳聋者认为他们是使用特殊语言的少数文化群体。所以,不要认为他们没有听觉或听觉困难,就什么都无法解决。
在提供帮助前先询问对方是否需要帮助
不要因为对方是有残疾的人就理所当然地认为对方需要帮助。如果给有残疾的人的设施比较完备的话,他的行动是没有问题的。有残疾的成年人希望被看成是独立自主的。如果某位有残疾的人看上去需要帮助,应首先询问是否需要,再问他希望你如何帮助。
在身体接触方面一定要加倍小心
有些有残疾的人是依靠双臂来保持平衡的,好心的搀扶有可能会使其身体失去平衡。要避免拍他的头(即使是很轻地拍)或接触有残疾的人使用的轮椅、手推车或藤杆,对于他来讲,这些帮助其行动的家什已经成为他身体的一部分了。
开口讲话的时候要先过过脑子
和有残疾的人讲话的时候,要直接对其本人讲,不要对着陪同的人、照顾的人或手语翻译讲,否则,他会觉得你不相信他能回答问题。如果能够主动和他聊聊天最好,如:“今天天气不错!”“你今天看上去很精神。”不要涉及隐私,不要特别提到他的残疾,因为他希望能够被看作普通人而不是残疾人。
不要主观臆断
有残疾的人对自己能否胜任某项活动最清楚,不要代替他做决定。
由于有残疾的人的具体情况很不一样,在交往中要区别对待,以下主要就三类有残疾的人进行讨论。
和盲人或有视觉障碍的人交往礼仪
●在介绍你自己之前,不要和盲人有任何的身体接触。要告诉他你的名字和身份,并把他介绍给在场的有关人员。
●盲人可以利用手杖或导盲犬识别方向,在街道上自由行走,不要任何帮助,但我们可以随时准备帮助他们读出一些文字等。
●如果你的新客户或职工是盲人或视觉障碍者,要带他到办公区的各处转一下。
●如果你的朋友牵有导盲犬,你就要在导盲犬的另一边走,告诉你的朋友前面有台阶或沟坎等。其他需要提醒的障碍物,如旋转门、半开的文件柜或房门,有可能撞上的吊着的植物或吊灯。在有危险的时候,不要只说:“小心!”而是要说具体怎么做,如:“停!”“低头!”等。
●给盲人指路要考虑到他是看不到标志物的,所以与其说“到前面邮局后右转”不如说“这条街走到头右转”,如果不是走到尽头,要说大约走多远。
●帮助盲人客户阅读菜单、商品说明、银行对账单都是受欢迎的,在翻页和换另外一张单据的时候要给以说明,以免混淆。
●给盲人客人上菜的时候,可以按照顺时针的方向向客人介绍每个盘子里都是什么菜,不要往盘子里放那些不能食用的装饰品,以免误食。有些人可能希望你帮助把菜切碎,如果是这样,一定要在厨房事先切好,不要举着刀在餐桌上切。
●为视觉有障碍的人准备大字号印刷的说明书、宣传品等都将体现商家良好周到的服务。
注:在本文中,当提到有残疾的人的时候,希望你把他们想像成你的朋友、邻居、同事。与其将有残疾的人看成一个群体,不如将其看成是一个个活生生的个体,所以本文我们多用他或她,而不用他们或她们。
和耳聋者或有听觉障碍的人交往的礼仪
对于那些第一语言是手语的耳聋者来说,读口型就不太可能了,但对于大多数听觉有障碍的人来说,除了有一定的听力以外,还可以通过看口型来沟通。特别是那些后天丧失听力的人,他可以依靠助听器和读口型甚至通过书写来交流。因此,
●在很多重要场合,比如面试、看病或在警察局询问情况的时候,最好给第一语言是手语的耳聋者安排手语翻译。而如果是简单的订房间或点菜,只要通过书写就可以搞定了。
●要观察对方希望用哪种方式交流,手语、比划、写字、还是读口型。
●在有手语翻译的情况下,礼貌的做法是冲着耳聋的人说而不是对着翻译说。并和对方保持目光的交流。要直接向对方表示:“你希望…?”而不是对翻译讲:“问她希望…?”
●讲话前,首先要让他注意到你。如果是面对面,你可以冲他挥挥手,如果你们靠得很近,可以拍拍他的肩。如果你在车里,他在车外,你可以闪几下车灯。
●对方听不懂的时候,换另一种表达方式比单纯重复好。
●讲话的时候要面对对方,脸要冲着光亮的地方,因为背对光源会让对方看不清你的口型。
●讲话要清楚,不要嚼口香糖、叼着香烟或用手挡着嘴。
●没有必要提高你的声音,因为助听器会帮助校准音量,如果大声喊反而使你的声音失真。
与轮椅使用者和行动不便者交往的礼仪
使用轮椅的人在能力上有很大的差别,有些人只能依靠轮椅,但有些人可以走下轮椅短距离地行走。和轮椅使用者交往时应注意:
●轮椅是使用轮椅者的个人空间,要对轮椅有充分的尊重,不能越过坐在轮椅上的人和其他人握手,不要把你的衣服搭在轮椅上或让坐轮椅的人帮你拿东西,除非他提出要帮你。特别是有些轮椅虽然有小型台面,但把你手里的饮料随意放在上面是十分不合适的。
在没有获得允许和没有经过培训的情况下,不要推或碰触轮椅。因为,操纵轮椅需要一定的技术,如果鲁莽行事,特别是转弯、下台阶的时候,很容易使你自己受伤,或者将坐轮椅者掀翻在地。
行动不便的人需要用他的胳膊来保持平衡,所以千万不要拉他们的胳膊,如果他们需要你的保护,正确的做法是紧靠他站立,用你靠近他的手扶住他的另一侧的髋部,你的另一只手放在他的靠近你一边的肩膀上,你的目光和他行动的方向应一致。不论是帮助他开门或做任何事情,都要事先让他知道并获得同意,如果你能做到这一点,你会得到感谢的微笑,否则,不论你的动机是多么好,都不受欢迎。
●不要在残疾人通道上放任何障碍物,或锁住通道的门。如果发现任何障碍物,我们每个人都有责任帮助清理掉障碍物。
行动不便的人很容易跌倒,比如刚擦过的地板一定放上“小心地滑”的警示牌。下雪、下雨的时候,要在台阶和入口处铺防滑垫,但一定不能让垫子卷起来,给轮椅通过造成障碍。
考虑到使用轮椅的人在取放东西的时候身体受到限制,所以,给他的东西要放在他可以碰触到的地方。
●如果接待处的台面过高,接待人员要绕过前台接待轮椅使用者,如果需要轮椅使用者签名,要准备一个轻便的小桌子,以方便他们写字。
帮助行动不便的人找座位的时候,要找有扶手的或稍高一些的凳子,这样他就不会坐下却站不起来了。
有些人是隐性行动不便者,比如呼吸或心脏有问题的人,她不适合长时间的行走或快速行走,和她外出最好帮着拿一个便携的折叠椅或小凳子。