【摘 要】
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随着生活水平的提高,顾客对于快递企业不仅仅是完成所需求的业务这么简单,而且要求享有高质量的服务。顾客对民营快递企业的服务质量有切身的感受,企业要以长期经营为目的就
【机 构】
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湖北经济学院法商学院,武汉工商学院
【基金项目】
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湖北经济学院法商学院校级项目“民营快递企业服务质量分析研究——基于武汉顺丰速运的调查”(项目编号:2015K01),2015年湖北省教育厅人文社会科学研究一般项目(项目编号:15G150)
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随着生活水平的提高,顾客对于快递企业不仅仅是完成所需求的业务这么简单,而且要求享有高质量的服务。顾客对民营快递企业的服务质量有切身的感受,企业要以长期经营为目的就必须完善自己的服务质量,企业如果做到想消费者之所想,急消费者之所急,让顾客满意,那么在整个行业的发展中民营快递企业也必将是重要的一环。文章以顺丰速运为例,采用问卷调查的方式,剖析了目前民营快递企业服务质量的现状,以及在服务过程中出现的主要问题。并且从软件、硬件以及整个行业方面提出建议和对策。
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