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中图分类号：C931.4 文献标识码：A 文章编号：
办公室是一个综合性服务部门，是领导的参谋和助手，担负着上传下达、联系左右、协调各方的重任，工作头绪多而复杂，随着形势的发展，领导的要求也在不断提高，因此，如何搞好服务，圆满完成领导交办的各项任务，这是需要认真研究、探讨的课题。下面结合工作实际，谈几点粗浅认识。
一、认清大局是做好服务工作的前提
今年是我市新一届政府的开局之年，也是济南黄河路桥工程公司跨越式发展进程中承上启下的重要一年。我们以实现“创黄河路桥品牌，建百年路桥基业”为发展目标，以增强持续盈利能力为中心，以员工的全面成长为基础，以标准化管理为载体，以改革创新为依托，以企业文化为支撑，建设高素质干部队伍，以全面提升公司可持续发展能力为最终落脚点。办公室工作要服从服务于这个大局，这是由办公室工作的性质决定的，也是办公室履行职责的必然要求。办公室考虑问题开展工作，要克服狭隘思想，要克服本位主义，始终以认清大局、把握大局、服务大局为出发点和落脚点，要一刻也不能离开大局，更不能干扰大局。服务好大局，首先必须打牢思想基础，做到心中想着大局，胸中装着大局，增强服务大局的自觉性和坚定性。其次同公司党委保持高度一致，凡是公司安排的事情，就要坚决照办，认真执行，不能走样。再次善于围绕大局筹划部署工作，从大局出发，从大局着眼，把服务大局真正落实到各项具体工作中去。
二、解放思想是做好服务工作的动力
解放思想，更新观念，与时俱进是做好办公室工作的强大动力。只要解放思想，没有条件可以创造条件，没有办法可以想出办法，没有优势也能借助优势。做好当前的办公室工作，树立适应新形势、新任务的思想观念，必须注意防止和克服以下三种错误思想：
一是防止和克服自满自足的思想，树立高标准严要求的思想。办公室工作环节多、程序严、要求高，办公室工作无小事，每一项工作都关系着公司的形象和效益。因此，要时时刻刻居安思危，树立严而又严、细而又细的工作作风，不能有一丝一毫的麻痹大意。要严格要求自己，谨言慎行，遵守机密，守口如瓶，不信谣传谣，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，时时把握好自己，端正服务态度，提高服务质量。
二是防止和克服被动工作的思想，树立积极进取的思想。被动性是办公室工作往往出现的问题，往往是什么事来了办什么事，领导安排什么事做什么事。但我们也应树立积极主动的思想，变被动为主动；要有超前意识，力求做到早酝酿，早安排。要时刻注意研究办公室工作规律，努力增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。对于全局性的重大工作任务，预先谋划，提前介入，努力争取在搞协调、抓督察、保运转中，能贴近领导意图，提高工作效率。
三是防止和克服墨守成规的思想，树立开拓创新的思想。办公室工作程序性强，原则性强，不容易创新，也不好创新，但办公室的工作也要与时俱进，必须积极创新。不能一讲制度化、规范化，就忽视创新、开拓；更不能只讲创新，而离开了制度和规范。办公室的创新应当把两者很好的结合起来，在制度化、规范化中创新，在创新、开拓中进一步完善和健全制度和办法。
三、突出重点是做好服务工作的关键
办公室工作点多、面广，十分繁杂，要想取得好的效果，必须在统筹兼顾中突出重点，抓住关键，努力把服务大局具体落实到履行各项职能工作中去。重视加强制度建设，各项规章制度要落实考核监督措施，这是做好办公室工作的保证。要对办公室工作目标及责任落实情况进行经常性的检查，针对检查中发现的问题，及时采取措施认真加以解决。要制定科学、明确、具体的工作考核标准和办法，考核中能量化的坚持量化，不好量化的高标准、严要求地进行定性分析。用健全完善的制度體系保证各项工作的推进和落实，确保各项工作有制可依、有规可守、有序可循，有效避免工作的随意性，尽量减少工作中出现失误和差错。
四、团结和谐是做好服务工作的基础
和谐凝聚力量，和谐成就事业。作为办公室，应互相无抵触之意。构建和谐部门，落实“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的道德规范，以德服人，以德感人，以德聚合人心。
五、队伍建设是做好服务工作的根本
办公室工作要争一流、出成绩，关键在人。要牢固树立以人为本的观念，进一步提高办公室人员的整体素质，增强创造力、凝聚力、战斗力，打造一支政治合格、业务精湛、作风过硬、能打硬仗的队伍。为此，一是要认真抓好学习，提高理论素质。加强学习，提高素质，制定详细的学习计划，保证落实学习时间，采用定期集中学习与个人自学相结合的方法，鼓励、支持大家坚持学习，形成良好的学习氛围。重点学习党的各种理论政策、法规制度。通过学习不断拓宽知识面，不断提高思维能力和工作水平，不断开创工作的新局面。二是要强化提高综合能力。办公室工作需要办文办事的基本能力，更需要领会领导意图能力、驾驭局势能力、语言表达能力、处理复杂矛盾等综合能力。做好办公室工作就是要加强多方面的培养，加强基本训练，做到提笔能写，开口能讲，有事能办。尤其要把提高政策水平、写作水平作为增强业务能力的重中之重，办公室要多深入实际、了解实际、认真做好调查研究工作，努力提高写作水平，增强总结、归纳、提炼的能力，增强出政策、出思路、出精品的能力，真正把办公室的工作提高到一个新的水平。
办公室是一个综合性服务部门，是领导的参谋和助手，担负着上传下达、联系左右、协调各方的重任，工作头绪多而复杂，随着形势的发展，领导的要求也在不断提高，因此，如何搞好服务，圆满完成领导交办的各项任务，这是需要认真研究、探讨的课题。下面结合工作实际，谈几点粗浅认识。
一、认清大局是做好服务工作的前提
今年是我市新一届政府的开局之年，也是济南黄河路桥工程公司跨越式发展进程中承上启下的重要一年。我们以实现“创黄河路桥品牌，建百年路桥基业”为发展目标，以增强持续盈利能力为中心，以员工的全面成长为基础，以标准化管理为载体，以改革创新为依托，以企业文化为支撑，建设高素质干部队伍，以全面提升公司可持续发展能力为最终落脚点。办公室工作要服从服务于这个大局，这是由办公室工作的性质决定的，也是办公室履行职责的必然要求。办公室考虑问题开展工作，要克服狭隘思想，要克服本位主义，始终以认清大局、把握大局、服务大局为出发点和落脚点，要一刻也不能离开大局，更不能干扰大局。服务好大局，首先必须打牢思想基础，做到心中想着大局，胸中装着大局，增强服务大局的自觉性和坚定性。其次同公司党委保持高度一致，凡是公司安排的事情，就要坚决照办，认真执行，不能走样。再次善于围绕大局筹划部署工作，从大局出发，从大局着眼，把服务大局真正落实到各项具体工作中去。
二、解放思想是做好服务工作的动力
解放思想，更新观念，与时俱进是做好办公室工作的强大动力。只要解放思想，没有条件可以创造条件，没有办法可以想出办法，没有优势也能借助优势。做好当前的办公室工作，树立适应新形势、新任务的思想观念，必须注意防止和克服以下三种错误思想：
一是防止和克服自满自足的思想，树立高标准严要求的思想。办公室工作环节多、程序严、要求高，办公室工作无小事，每一项工作都关系着公司的形象和效益。因此，要时时刻刻居安思危，树立严而又严、细而又细的工作作风，不能有一丝一毫的麻痹大意。要严格要求自己，谨言慎行，遵守机密，守口如瓶，不信谣传谣，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，时时把握好自己，端正服务态度，提高服务质量。
二是防止和克服被动工作的思想，树立积极进取的思想。被动性是办公室工作往往出现的问题，往往是什么事来了办什么事，领导安排什么事做什么事。但我们也应树立积极主动的思想，变被动为主动；要有超前意识，力求做到早酝酿，早安排。要时刻注意研究办公室工作规律，努力增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。对于全局性的重大工作任务，预先谋划，提前介入，努力争取在搞协调、抓督察、保运转中，能贴近领导意图，提高工作效率。
三是防止和克服墨守成规的思想，树立开拓创新的思想。办公室工作程序性强，原则性强，不容易创新，也不好创新，但办公室的工作也要与时俱进，必须积极创新。不能一讲制度化、规范化，就忽视创新、开拓；更不能只讲创新，而离开了制度和规范。办公室的创新应当把两者很好的结合起来，在制度化、规范化中创新，在创新、开拓中进一步完善和健全制度和办法。
三、突出重点是做好服务工作的关键
办公室工作点多、面广，十分繁杂，要想取得好的效果，必须在统筹兼顾中突出重点，抓住关键，努力把服务大局具体落实到履行各项职能工作中去。重视加强制度建设，各项规章制度要落实考核监督措施，这是做好办公室工作的保证。要对办公室工作目标及责任落实情况进行经常性的检查，针对检查中发现的问题，及时采取措施认真加以解决。要制定科学、明确、具体的工作考核标准和办法，考核中能量化的坚持量化，不好量化的高标准、严要求地进行定性分析。用健全完善的制度體系保证各项工作的推进和落实，确保各项工作有制可依、有规可守、有序可循，有效避免工作的随意性，尽量减少工作中出现失误和差错。
四、团结和谐是做好服务工作的基础
和谐凝聚力量，和谐成就事业。作为办公室，应互相无抵触之意。构建和谐部门，落实“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的道德规范，以德服人，以德感人，以德聚合人心。
五、队伍建设是做好服务工作的根本
办公室工作要争一流、出成绩，关键在人。要牢固树立以人为本的观念，进一步提高办公室人员的整体素质，增强创造力、凝聚力、战斗力，打造一支政治合格、业务精湛、作风过硬、能打硬仗的队伍。为此，一是要认真抓好学习，提高理论素质。加强学习，提高素质，制定详细的学习计划，保证落实学习时间，采用定期集中学习与个人自学相结合的方法，鼓励、支持大家坚持学习，形成良好的学习氛围。重点学习党的各种理论政策、法规制度。通过学习不断拓宽知识面，不断提高思维能力和工作水平，不断开创工作的新局面。二是要强化提高综合能力。办公室工作需要办文办事的基本能力，更需要领会领导意图能力、驾驭局势能力、语言表达能力、处理复杂矛盾等综合能力。做好办公室工作就是要加强多方面的培养，加强基本训练，做到提笔能写，开口能讲，有事能办。尤其要把提高政策水平、写作水平作为增强业务能力的重中之重，办公室要多深入实际、了解实际、认真做好调查研究工作，努力提高写作水平，增强总结、归纳、提炼的能力，增强出政策、出思路、出精品的能力，真正把办公室的工作提高到一个新的水平。