【摘 要】
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针对带有等待提示的呼叫中心进行联合排班方法研究,首先,针对带等待提示的呼叫排队模型,根据顾客耐心及其放弃行为的影响规律,预测顾客等待时间,从而建立呼叫中心等待提示机制;然后,考虑非平稳到达等因素的影响,结合等待提示的评估方法,利用离散事件调度法建立呼叫中心排班模型,提出基于改进遗传算法的联合排班方法。最后,依据某呼叫中心的实际数据,与传统的两阶段方法进行对比分析,从而验证本文所提出方法对于解决排班
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针对带有等待提示的呼叫中心进行联合排班方法研究,首先,针对带等待提示的呼叫排队模型,根据顾客耐心及其放弃行为的影响规律,预测顾客等待时间,从而建立呼叫中心等待提示机制;然后,考虑非平稳到达等因素的影响,结合等待提示的评估方法,利用离散事件调度法建立呼叫中心排班模型,提出基于改进遗传算法的联合排班方法。最后,依据某呼叫中心的实际数据,与传统的两阶段方法进行对比分析,从而验证本文所提出方法对于解决排班问题的优越性及显著的应用价值。
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