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护患关系，是护理人员在护理过程中与就诊者之间产生和发展起来的一种特定的，以健康服务为导向的人际关系。随着医学模式的转变，医学知识水平的普遍提高，人们对护理工作提出了更高的要求。护患双方在提供服务和接受服务过程中出现的偏差，使护患矛盾、护患纠纷时有发生。由于儿科具有周转快、工作量大、突发事件的特点，又由于我国实行的是一对夫妇只生一个孩子的政策，家属对患儿的期望值过高。