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前段时间笔者与一位同行交流时，听说一家物业服务企业的秩序维护员与一位业主打架并把业主打伤了，这并不是什么新鲜事情，据说这位员工平时工作表现很好也是很安份守己之人，为何情绪失控动手打人，且不论谁是谁非，但动手打人总是不该，给企业造成恶劣影响。在当前金融危机恶化及企业成本不断增长的压力下，物业管理行业市场与职场竞争激烈的环境下，许多物业服务企业员工中弥漫着迷茫、失望、疲惫等令人不安的情绪，情绪需要管理，需要企业管理者及广大员工正确认识和理解。